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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年电信客户服务外包合同

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方和乙方的权利与义务

第二条：服务内容

2.1乙方提供的服务范围

2.2服务时间与地点

2.3服务人员的要求与培训

第三条：服务费用

3.1服务费用的计算方式

3.2服务费用的支付方式与时间

3.3费用调整机制

第四条：服务质量保证

4.1乙方服务的质量标准

4.2甲方对服务质量的监督与检查

4.3乙方对服务质量问题的整改与赔偿

第五条：保密条款

5.1双方应保守对方的商业秘密

5.2保密信息的范围与期限

5.3违约保密的赔偿责任

第六条：合同的变更与解除

6.1合同变更的条件与程序

6.2合同解除的条件与程序

6.3解除合同后的相关处理

第七条：违约责任

7.1双方违约的情形与责任

7.2乙方未达到服务标准的违约赔偿

7.3甲方未支付服务费用的违约赔偿

第八条：争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决

8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼

第九条：不可抗力

9.1不可抗力的定义与范围

9.2不可抗力事件对合同履行的影响与处理

第十条：合同的生效、终止与延长

10.1合同的生效条件

10.2合同的终止条件

10.3合同的延长条件

第十一条：其他条款

11.1双方约定的其他权利与义务

11.2双方对合同的解释权

11.3合同的签订地点与日期

第十二条：附件

12.1服务项目详细清单

12.2服务人员名单与资质证明

12.3服务费用明细表

第十三条：签字盖章

13.1甲方签字（盖章）

13.2乙方签字（盖章）

第十四条：合同正本与副本

14.1合同一式两份，甲乙双方各执一份

14.2合同副本具有同等法律效力，但不得作为对外执行的依据

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

1.1甲方名称：中国移动通信集团公司，地址：北京市海淀区复兴路13号。

1.2乙方名称：北京电信客户服务外包有限公司，地址：北京市朝阳区工人体育场北路1号。

1.3甲方作为电信服务提供商，拥有提供电信服务的权利和义务。乙方作为客户服务外包公司，拥有提供外包服务的权利和义务。

第二条：服务内容

2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：客户咨询解答、投诉处理、业务办理、客户关系管理等。

2.2服务时间：本合同签订之日起至2026年12月31日止，每日8:00至22:00。

2.3服务人员要求：乙方应确保所有服务人员具备相应的业务知识和技能，并提供必要的培训。

第三条：服务费用

3.1服务费用计算方式：按照双方约定的服务量和单价进行计算。

3.2服务费用支付方式：甲方按照合同约定，通过银行转账方式支付乙方服务费用。

3.3费用调整机制：如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。

第四条：服务质量保证

4.1乙方服务的质量标准：乙方应按照甲方的要求，提供高质量的服务，确保客户满意度。

4.2甲方对服务质量的监督与检查：甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务质量。

4.3乙方对服务质量问题的整改与赔偿：如乙方服务未达到约定质量标准，乙方应立即进行整改，并按照约定向甲方支付赔偿金。

第五条：保密条款

5.1双方应保守对方的商业秘密，未经对方同意不得向第三方泄露。

5.2保密信息的范围与期限：保密信息包括合同内容、客户资料等，保密期限为合同终止后五年。

5.3违约保密的赔偿责任：如一方违反保密义务，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。

第六条：合同的变更与解除

6.1合同变更的条件与程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。

6.2合同解除的条件与程序：如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。解除合同应书面通知对方，并按照约定处理后续事项。

6.3解除合同后的相关处理：合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并按照约定处理未付款项和服务质量赔偿事项。

第八条：争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条：不可抗力

9.1不可抗力的定义与范围：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

9.2不可抗力事件对合同履行的影响与处理：如因不可抗力导致乙方无法履行合同，乙方应立即通知甲方，并根据情况采取措施减少