2025年度云计算平台技术支持服务合同书.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度云计算平台技术支持服务合同书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2采购方信息

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务目标

2.3服务期限

3.服务交付

3.1服务交付方式

3.2服务交付时间

3.3服务交付地点

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

4.2质量保证措施

4.3质量监控与评估

5.技术支持服务

5.1技术支持内容

5.2技术支持响应时间

5.3技术支持人员资质

6.软件维护与升级

6.1软件维护内容

6.2软件升级策略

6.3软件版本更新

7.数据安全与保密

7.1数据安全要求

7.2保密措施

7.3数据泄露责任

8.服务费用及支付方式

8.1服务费用总额

8.2费用支付方式

8.3费用支付时间

9.服务验收与交付

9.1验收标准

9.2验收流程

9.3交付文件

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决费用

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除或终止程序

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同解除或终止后的处理

14.其他约定事项

14.1不可抗力

14.2法律适用

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.1.1服务方名称：[服务方全称]

1.1.2服务方地址：[服务方详细地址]

1.1.3服务方联系人：[联系人姓名]

1.1.4联系电话：[联系电话]

1.1.5电子邮箱：[电子邮箱]

1.2采购方信息

1.2.1采购方名称：[采购方全称]

1.2.2采购方地址：[采购方详细地址]

1.2.3采购方联系人：[联系人姓名]

1.2.4联系电话：[联系电话]

1.2.5电子邮箱：[电子邮箱]

第二条服务内容概述

2.1服务范围

2.1.1提供云计算平台的基础设施、平台软件及应用程序

2.1.2提供云资源管理、数据存储、网络服务

2.1.3提供云平台安全防护、故障排除及性能优化

2.1.4提供技术支持与培训服务

2.2服务目标

2.2.1确保云计算平台的高可用性、高性能与安全性

2.2.2提升云计算平台的稳定性和可扩展性

2.2.3满足用户对云计算资源的需求，提高工作效率

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计12个月。

第三条服务交付

3.1服务交付方式

3.1.1服务方通过远程方式进行技术支持与维护服务

3.1.2服务方负责在指定时间内完成云计算平台的安装、配置与调试

3.2服务交付时间

3.2.1服务方应在收到采购方需求后24小时内响应

3.2.2服务方应在接到故障报告后2小时内进行故障排除

3.3服务交付地点

3.3.1服务交付地点为云计算平台所在地的服务器机房

第四条服务质量标准

4.1服务质量要求

4.1.1云计算平台系统运行稳定，故障率低于千分之五

4.1.2云资源响应时间低于200毫秒

4.1.3系统安全防护措施齐全，无重大安全事故发生

4.2质量保证措施

4.2.1服务方定期对云计算平台进行巡检，确保系统正常运行

4.2.2服务方建立完善的故障处理流程，确保及时响应和处理用户问题

4.2.3服务方定期对技术人员进行培训，提高技术水平

4.3质量监控与评估

4.3.1采购方有权对服务方的服务质量进行监控

4.3.2服务方每月向采购方提交服务质量报告

4.3.3双方定期对服务质量进行评估，如有必要可进行调整

第五条技术支持服务

5.1技术支持内容

5.1.1提供云计算平台的技术咨询、故障排除、性能优化等服务

5.1.2提供云计算平台的操作培训与使用指导

5.1.3提供云计算平台的升级与维护服务

5.2技术支持响应时间

5.2.1服务方应在接到用户请求后2小时内响应

5.2.2服务方应在接到故障报告后4小时内进行现场或远程排除

5.3技术支持人员资质

5.3.1服务方技术支持人员需具备相关资质证书

5.3.2技术支持人员应具备丰富的云计算平台运维经验

第六条软件维护与升级

6.1软件维护内容

6.1.1定期进行软件