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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年物业公司关于物业客服管理的合同标的、属性及服务内容协议
本合同目录一览
第一条合同主体与标的
1.1甲方（物业公司）名称与资质
1.2乙方（业主/物业使用方）名称与资质
1.3合同标的概述
1.4物业客服管理的具体标的
第二条合同期限
2.1合同开始日期
2.2合同结束日期
2.3合同续约条款
第三条物业客服管理的服务内容
3.1物业接待与咨询
3.2投诉处理与满意度调查
3.3物业费用收缴与管理
3.4物业维修与保养
3.5安全管理与应急预案
3.6绿化养护与环境清洁
3.7公共设施设备维护
3.8消防安全管理
3.9社区活动组织与支持
3.10其他服务内容
第四条服务标准与质量保证
4.1服务标准的制定与修订
4.2服务质量的监督与评估
4.3服务不合格的改进措施
第五条费用与支付
5.1物业服务费用的计算与收取
5.2费用支付的期限与方式
5.3费用调整机制
5.4乙方逾期支付的处理
第六条保险与责任
6.1甲方应购买的保险类型
6.2乙方应承担的责任与风险
6.3甲方因管理不善造成损失的责任
6.4乙方因使用不当造成损失的责任
第七条合同的变更与终止
7.1合同变更的条件与程序
7.2合同终止的条件与程序
7.3合同终止后的相关事宜处理
第八条违约责任
8.1甲方违约的情形与责任
8.2乙方违约的情形与责任
8.3违约赔偿的计算与支付
第九条争议解决
9.1争议解决的方式
9.2争议解决的时效
9.3诉讼或仲裁的地点与法院
第十条保密条款
10.1保密信息的定义与范围
10.2保密责任的期限与例外
10.3违反保密条款的后果
第十一条法律适用与解释
11.1合同适用的法律
11.2合同条款的解释
第十二条通知与送达
12.1通知的形式与方式
12.2通知的送达与生效
第十三条其他条款
13.1双方约定的其他权利义务
13.2附件的有效性与组成部分
第十四条签署
14.1合同的签署日期与地点
14.2甲方签署人信息
14.3乙方签署人信息
第一部分：合同如下：
第一条合同主体与标的
1.1甲方（物业公司）名称与资质
甲方全称为物业管理有限公司，注册地为市区路号，统一社会信用代码为，资质证书编号为。
1.2乙方（业主/物业使用方）名称与资质
乙方全称为小区业主委员会，注册地为市区路号，统一社会信用代码为。
1.3合同标的概述
本合同标的为小区的物业客服管理工作，包括但不限于物业接待、咨询、投诉处理、费用收缴、维修保养、安全管理、应急预案、绿化养护、环境清洁、公共设施设备维护、消防安全管理、社区活动组织与支持等服务。
1.4物业客服管理的具体标的
物业客服管理的具体标的具体包括但不限于：
（1）物业接待与咨询：提供日常物业接待服务，解答业主关于物业管理的疑问；
（2）投诉处理与满意度调查：及时处理业主投诉，定期进行满意度调查，提高服务质量；
（3）物业费用收缴与管理：按照规定收取物业服务费用，定期公布费用使用情况；
（4）物业维修与保养：对小区内的设施设备进行定期检查、维修与保养；
（5）安全管理与应急预案：制定应急预案，确保小区内居民的人身财产安全；
（6）绿化养护与环境清洁：对小区内的绿化区域进行养护，保持环境整洁；
（7）公共设施设备维护：对小区内的公共设施设备进行维护，确保其正常使用；
（8）消防安全管理：加强消防安全管理，确保小区内的消防安全；
（9）社区活动组织与支持：组织丰富多彩的文化活动，增进邻里关系。
第二条合同期限
2.1合同开始日期
本合同自双方签署之日起生效，试用期为个月。
2.2合同结束日期
本合同有效期为年，自合同开始日期起计算。
2.3合同续约条款
合同到期前个月，双方可协商续约事宜。如需续约，应签订书面续约协议，并明确续约期限、服务内容、费用等事项。
第三条物业客服管理的服务内容
3.1物业接待与咨询
甲方设立物业服务中心，提供日常物业接待服务，解答业主关于物业管理的疑问。物业服务中心的开放时间为每日时至时。
3.2投诉处理与满意度调查
甲方设立投诉，接收业主投诉。对于业主的投诉，甲方应在小时内响应，并在个工作日内给予解决。甲方定期进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，提高服务质量。
3.3物业费用收缴与管理
甲方负责物业服务费用的收缴工作，按照约定的收费标准收取物业服务费用。物业服务费用包括但不限于物
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