银行大堂经理助理实习报告.pdf

、实习单位简介与岗位介绍

一单位简介

（）

中国工商银行（INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHI简称ICBC,

工行）成立于年月日。总行位于北京复兴门内大街号，是中央管理

19841155

的大型国有银行,国家副部级单位。中国工商银行的基本任务是依据国家的法律

和法规,通过国内外开展融资活动筹集社会资金,加强信贷资金管理,支持企业

生产和技术改造,为我国经济建设服务。

年月,发布年度全球强品牌榜单,中国工

20172BrandFinance2017500

商银行排名第位。年月日,《中国最具价值品牌》分析报告

102018620500

发布,中国工商银行排名第位。年月,英国《银行家》杂志发布

4201872018

年全球银行强排名榜单,中国工商银行排名第位。年《财富》世

100012018

界强排名第位。年月日,世界品牌实验室编制的《世

50026201812182018

界品牌强》揭晓,中国工商银行排名第位。年月日,中国工商

500432019626

银行等家银行首批上线运行企业信息联网核查系统。

8

二岗位介绍

（）

我的岗位是大堂经理助理,基本任务就是协助管理和督导银行事务,纠正违

反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户

建立长期稳定的关系；迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户

意见,化解矛盾,减少客户投诉；推介银行金融产品,提供理财建议；保持卫生环

境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全；记

载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况）,安排人员。

二、实习过程与内容

一实习过程

（）

此次实习的目的在于通过在工商银行的实习掌握银行业务的基本技能熟

,,

悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等实习过程主要包括以下几个阶段

.:

了解实习单位基本情况和机构设置人员配备等

1,.

学习银行的基本业务流程与交易代码主要包括以下方面银行业务基本

2,:

技能训练如点钞珠算五笔字型输入捆扎等银行的储蓄业务如活期存款整存

,,,,;,,

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整取定活两便等