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?一、课程基本信息
1.课程名称：会展服务与管理
2.课程代码：[具体代码]
3.课程类型：专业核心课程
4.适用专业：会展策划与管理等相关专业
5.学分/学时：[X]学分，[160]学时（理论教学[80]学时+实践教学[80]学时）
6.先修课程：管理学基础、市场营销、旅游概论等
7.后续课程：会展项目策划、会展营销、会展场馆经营与管理等
二、课程目标
1.知识目标
-掌握会展服务与管理的基本概念、原理和方法。
-熟悉会展活动的策划、组织、实施和评估流程。
-了解会展行业的发展趋势和市场动态。
2.能力目标
-具备会展项目策划与组织能力，能够撰写会展策划书。
-掌握会展现场服务与管理技能，如展位布置、活动协调等。
-具备会展营销推广能力，能够制定营销策略。
-能够运用数据分析方法对会展活动进行效果评估。
3.素质目标
-培养学生的沟通协调能力和团队合作精神。
-增强学生的创新意识和应变能力。
-提升学生的职业素养和服务意识，培养学生对会展行业的热爱。
三、课程内容与教学要求
（一）会展服务与管理概述（4学时）
1.教学内容
-会展的概念、类型和作用。
-会展服务与管理的内涵和特点。
-会展行业的发展历程和现状。
2.教学要求
-了解会展的基本概念和分类。
-理解会展服务与管理的重要性。
-熟悉会展行业的发展趋势。
（二）会展策划基础（8学时）
1.教学内容
-会展策划的概念、原则和流程。
-会展项目的市场调研与分析。
-会展主题的确定和策划创意方法。
2.教学要求
-掌握会展策划的基本流程和方法。
-能够进行会展项目的市场调研与分析。
-学会确定会展主题和运用创意方法。
（三）会展活动组织与实施（12学时）
1.教学内容
-会展活动的组织架构和职责分工。
-会展场地的选择与布局设计。
-会展活动的宣传推广策略。
-会展活动的现场布置与管理。
2.教学要求
-熟悉会展活动的组织架构和分工。
-掌握会展场地的选择和布局设计方法。
-能够制定会展活动的宣传推广方案。
-学会会展活动现场的布置与管理技巧。
（四）会展服务礼仪（8学时）
1.教学内容
-会展服务礼仪的基本规范和原则。
-会展接待礼仪，包括迎送、引导、介绍等。
-会展沟通礼仪，如语言、非语言沟通技巧。
-会展服务人员的形象塑造。
2.教学要求
-理解会展服务礼仪的重要性。
-掌握会展接待和沟通礼仪的规范。
-能够塑造良好的会展服务人员形象。
（五）会展营销（12学时）
1.教学内容
-会展营销的概念、特点和目标。
-会展产品策略，包括展位设计、配套活动等。
-会展价格策略和渠道策略。
-会展促销策略，如广告、公关、销售促进等。
2.教学要求
-掌握会展营销的基本理论和方法。
-能够制定会展产品、价格、渠道和促销策略。
（六）会展物流管理（6学时）
1.教学内容
-会展物流的概念、特点和流程。
-会展展品的运输、仓储和包装。
-会展物流成本控制和风险管理。
2.教学要求
-了解会展物流的基本知识。
-掌握会展展品的运输、仓储和包装要点。
-学会会展物流成本控制和风险管理方法。
（七）会展财务管理（6学时）
1.教学内容
-会展财务预算的编制方法和内容。
-会展成本核算与控制，包括展位费用、宣传费用等。
-会展财务报表的分析与应用。
2.教学要求
-掌握会展财务预算的编制。
-学会会展成本核算与控制。
-能够分析和应用会展财务报表。
（八）会展客户关系管理（6学时）
1.教学内容
-会展客户关系管理的概念和意义。
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