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跨境电商物流中港口物流服务质量的评价体系构建

目录

跨境电商物流中港口物流服务质量的评价体系构建（1）．．．．．．．．．．4

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

跨境电商物流概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1跨境电商发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2港口物流在跨境电商中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3港口物流服务质量的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

港口物流服务质量评价体系理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1相关理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2服务质量评价模型介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.3跨境电商物流特点对评价体系的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

港口物流服务质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1评价指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1.1确定评价目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1.2选择评价指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1.3指标权重确定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.2评价方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2.1定性评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2.2定量评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2.3综合评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

港口物流服务质量评价体系实施与实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.1评价体系实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.1.1数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.1.2数据处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1.3评价结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2.1案例背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2.2评价过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2.3评价结果与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

港口物流服务质量评价体系应用与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.1评价体系在实际中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.2评价体系存在的问题与改进方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

6.2.1存在问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.2.2改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

跨境电商物流中港口物流服务质量的评价体系构建（2）．．．．．．．．．33

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.1研究背景与意义．