2024年网络云服务提供商技术支持合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年网络云服务提供商技术支持合同

本合同目录一览

1.技术支持服务内容

1.1服务范围

1.2服务时间

1.3服务地点

2.技术支持服务人员

2.1技术支持人员资质

2.2技术支持人员培训

2.3技术支持人员更换

3.技术支持服务流程

3.1服务请求

3.2服务响应

3.3服务解决

4.技术支持服务质量

4.1服务响应时间

4.2服务解决率

4.3服务满意度

5.技术支持服务费用

5.1服务费用计算

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用调整

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密违约责任

7.违约责任

7.1技术支持服务提供商违约

7.2客户违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3诉讼解决

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.一般条款

10.1合同的适用法律

10.2合同的解释

10.3合同的附件

11.合同的签署

11.1签署日期

11.2签署地点

11.3签署人

12.附录A：技术支持服务内容详细说明

13.附录B：技术支持服务人员名单

14.附录C：服务费用明细表

第一部分：合同如下：

1.技术支持服务内容

1.1服务范围

1.1.1网络云服务系统安装与部署

1.1.2网络云服务系统升级与维护

1.1.3网络云服务系统故障排查与修复

1.1.4网络云服务系统性能优化

1.1.5网络云服务系统安全防护

1.2服务时间

1.2.1标准服务时间：每周一至周五，9:0018:00（北京时间）

1.2.2紧急服务时间：24小时全年无休

1.3服务地点

1.3.1服务地点：客户指定的的服务地点

2.技术支持服务人员

2.1技术支持人员资质

2.1.2支持人员必须通过相关厂商认证，包括但不限于AWS、Azure、GoogleCloud等

2.2技术支持人员培训

2.2.1服务提供商应定期对支持人员进行技能培训和知识更新，确保支持人员具备最新的技术能力

2.3技术支持人员更换

2.3.1如客户对服务提供商指派的支持人员不满意，客户有权要求服务提供商更换支持人员

3.技术支持服务流程

3.1服务请求

3.1.1客户通过服务提供商提供的服务或在线工单系统提交服务请求

3.2服务响应

3.2.1服务提供商必须在标准服务时间内响应客户的服务请求，紧急服务请求将在1小时内响应

3.3服务解决

3.3.1服务提供商将根据服务请求的性质，采取远程支持或现场支持的方式进行服务解决

4.技术支持服务质量

4.1服务响应时间

4.1.1标准服务时间内，服务响应时间不超过4小时

4.2服务解决率

4.2.1服务解决率不低于95%

4.3服务满意度

4.3.1服务满意度调查结果不低于90%

5.技术支持服务费用

5.1服务费用计算

5.1.1服务费用按照客户实际使用服务的时间和数量进行计算

5.2服务费用支付方式

5.2.1客户可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用

5.3服务费用调整

5.3.1服务提供商应于每年1月31日前向客户发送下一年度的服务费用预估，经客户确认后生效

6.保密条款

6.1保密内容

6.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等

6.2保密期限

6.2.1保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止

6.3保密违约责任

6.3.1如一方违反保密义务，需承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失

8.违约责任

8.1技术支持服务提供商违约

8.1.1如服务提供商未能按照约定提供服务，应支付违约金，违约金计算方式为服务