儿童保健科质量考核标准.docxVIP

?一、考核目的

为加强儿童保健科的质量管理，提高医疗服务水平，保障儿童健康，特制定本质量考核标准，通过科学、全面、客观的考核，促进科室各项工作规范化、标准化、精细化，不断提升服务质量和医疗技术水平。

二、考核原则

1.科学性原则：考核指标应基于儿童保健专业特点和医疗质量管理要求，科学合理地设定，确保能够准确反映科室工作质量。

2.全面性原则：涵盖科室工作的各个方面，包括医疗服务、行政管理、业务技术、质量控制等，力求全面、系统地评价科室整体运行情况。

3.客观性原则：考核过程应遵循客观公正的原则，以事实为依据，避免主观随意性，确保考核结果真实可靠。

4.持续改进原则：将考核结果作为科室持续改进工作的重要依据，针对存在的问题制定切实可行的改进措施，不断提高科室质量管理水平。

三、考核对象

儿童保健科全体工作人员

四、考核内容与标准

（一）医疗服务质量（40分）

1.门诊服务（15分）

-挂号、候诊管理（5分）

-挂号流程便捷，无排长队现象，得2分；出现排长队情况，酌情扣分，扣完为止。

-候诊区域秩序良好，有专人引导，得3分；秩序混乱，酌情扣分，扣完为止。

-就诊环境（3分）

-诊室整洁、安静、舒适，得1分；环境嘈杂、卫生差，酌情扣分，扣完为止。

-设有足够的候诊椅，布局合理，得1分；候诊椅不足或布局不合理，酌情扣分，扣完为止。

-提供必要的便民设施，如饮水机、一次性水杯等，得1分；便民设施缺失，酌情扣分，扣完为止。

-服务态度（4分）

-医护人员热情接待患儿及家长，耐心解答疑问，得2分；服务态度冷淡、生硬，被投诉，酌情扣分，扣完为止。

-严格遵守职业道德规范，无收受红包、回扣等违规行为，得2分；发现违规行为，一票否决。

-就诊时间（3分）

-按时开诊，无迟到、早退现象，得2分；出现迟到、早退，每次扣0.5分，扣完为止。

-合理安排就诊时间，尽量缩短患儿等候时间，得1分；等候时间过长，患儿及家长反映强烈，酌情扣分，扣完为止。

2.儿童健康体检（15分）

-体检流程（5分）

-体检流程清晰、合理，标识明确，得2分；流程混乱、标识不清，酌情扣分，扣完为止。

-各体检项目安排有序，无交叉、混乱现象，得2分；出现交叉、混乱，酌情扣分，扣完为止。

-体检过程中注重保护患儿隐私，得1分；未保护隐私，被投诉，酌情扣分，扣完为止。

-体检质量（5分）

-体检项目齐全，符合儿童保健规范要求，得2分；项目缺失或不符合规范，酌情扣分，扣完为止。

-体检结果准确、可靠，记录完整，得2分；结果不准确、记录不完整，酌情扣分，扣完为止。

-对体检中发现的问题及时给予指导和建议，得1分；未及时指导建议，酌情扣分，扣完为止。

-体检报告发放（3分）

-按时发放体检报告，得2分；未按时发放，每次扣0.5分，扣完为止。

-报告内容清晰、易懂，有明确的结论和建议，得1分；报告内容不清晰、结论建议不明确，酌情扣分，扣完为止。

-家长满意度调查（2分）

-儿童健康体检家长满意度达到90%以上，得2分；满意度每降低1个百分点，扣0.1分，扣完为止。

3.儿童疾病诊治（10分）

-诊断准确性（5分）

-疾病诊断符合率达到95%以上，得3分；诊断符合率每降低1个百分点，扣0.1分，扣完为止。

-对疑难病症能及时组织会诊，诊断明确，得2分；未及时会诊或诊断不明确，酌情扣分，扣完为止。

-治疗效果（3分）

-治疗有效率达到90%以上，得2分；治疗有效率每降低1个百分点，扣0.1分，扣完为止。

-无因治疗不当导致病情加重或出现严重并发症的情况，得1分；出现上述情况，一票否决。

-病历书写质量（2分）

-病历书写规范、完整，字迹清晰，得1分；病历书写不规范、不完整、字迹潦草，酌情扣分