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汽车客服专员工作总结

Worksummaryofautomobilecustomerservicespecialist

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-019659

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客服工作总结

汽车客服专员工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

汽车客服专员工作总结【一】

国内轿车市场的日益激烈的价格战，给xx公司的日常经营和发展造成很大

的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、

利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为

“杰出领导贡献奖”。回顾半年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿

意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20**年商务大会上

指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量

两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价

格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，

可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?

我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化

3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考

核

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客服工作总结

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重

点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异

化营销;根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散

用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出

租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公

司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引

导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，

密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公

司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及

思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车

的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用

技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开

展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁

龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，

先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高

校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌

形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈

的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶