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出租汽车服务质量信誉考核标准
目录
出租汽车服务质量信誉考核标准（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1考核目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2考核原则与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3考核周期与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、考核指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1乘客满意度评价指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1.1乘客基本满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1.2乘客投诉处理满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1.3乘客建议与意见收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2出租汽车运营效率指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.3出租汽车安全性能指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.3.1车辆安全设施配备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.3.2驾驶员安全驾驶记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3.3安全事故处理情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、考核方法与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.1考核方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1.1问卷调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.1.2数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.1.3现场抽查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2考核流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.2.1初步审核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2.2专家评审．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2.3公示与异议处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
四、考核结果与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1考核结果等级划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.2考核结果与奖惩机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.2.1奖励措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.2.2惩罚措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.3考核结果反馈与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.3.1反馈机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.3.2经验教训总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.3.3改进措施制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
出租汽车服务质量信誉考核标准（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
二、出租汽车服务质量信誉考核基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
基本要求概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
车辆管理．．．
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