业务运作及职能管理诊断报告1122final.pptx

浙江众安房地产公司

业务运作及职能管理诊断报告;导读;经过6年的创业发展，浙江众安初具发展实力，开始进入高速成长期;众安的成功离不开主要领导人过人的胆识和才干，积极开拓创新，并抓住了房产市场良好的发展机遇;目前众安房产面临良好的经济环境：杭州市人均国内生产总值和居民年人均可支配收入近年来快速增长;杭州市房地产市场活跃，2002年房地产开发投资增长在全国主要城市中居于前列;面临良好的发展机遇，众安公司迫切需要强化管理基础，为规模化发展走得更快更稳奠定基础;导读;;;;项目前期：公司对社会资源的积累、培养不足，直接影响前期工作开展;导读;;质量：众安公司还没有建立起完备的质量管理体系;成本：工程预算编制的质量缺乏监督，执行中人力投入不足，对预算控制效果没有考核，使预算没有有效发挥对成本的控制作用;采用的是单笔审批控制方式，谁对项目的总体成本控制担负责任？

没有明确各个部门应承担哪些成本责任

成本控制责任完全在公司，作为真正监督成本发生的一线人员没有控制成本的积极性。一线人员在成本要发生时的控制至关重要。;进度：在项目进度管理上计划不周密，并对计划的执行缺乏考核，导致项目进度延缓;进度：周边事务办理不及时和拖延对外付款，直接影响了工程进度;进度：工程联系单签字环节多，降低了工程现场反应速度;导读;从公司到项目部的各级管理人员职责不明确，出现问题时无人拍板决定，导致工程管理上的混乱;项目管理人事变动频繁，无法明确落实责任，影响工程决策;导读;众安公司对于项目管理还没有形成比较成熟的模式;众安公司正在尝试新的项目管理方式，相应的配套机制还没有跟上;应该加强以全面项目管理为特点的多方位管理;借鉴：中国海外公司保持房地产品牌长久魅力的秘诀;借鉴：中国海外公司规划设计全面把关，保证楼盘品质;借鉴：中国海外公司凭借完善的工程质量体系铸造楼盘品质;导读：营销与销售;山水苑目前通过工地外墙的儿童绘画比赛和“我心中的山水苑”征文活动炒作教育概念。仅仅炒作概念并不能突出针对消费者的定位，无法在区域性产品竞争中获得??异化优势。;;员工认为品牌对销售有重要的影响，但是众安品牌在萧山还缺乏影响力和美誉度;从国泰花园到山水苑项目是由不同的公司策划的，每一个方案都相对独立。

虽然公司的具体策划方案可以委托外包，但是公司应该对策划方案与公司经营理念的一致性进行控制，留给消费者清晰深刻的印象，从而形成对众安品牌的忠诚度；为筑就公司的品牌优势奠定基础。;在本地同质同档次竞争情况下，口碑传播对公司扩大市场占有率非常重要;但是目前传递给客户的信息破坏了口碑的形成;;接待客户;设计更改信息不能及时传递到销售部门，阻碍了销售人员和客户的有效沟通，影响了客户的购买信心;工资可以消除员工的不满意，但并不表示员工满意;导读：物业管理;物业管理和产品价值实现紧密相关，也是品牌的重要组成部分，如何运作应该从战略高度进行考虑;物业管理定位应在促进地产开发主业，提高物业服务竞争优势的基础上进行提升;自己成立物业管理公司－万科物业

以客户为核心的“同心圆”的服务观网格式安全管理模式

迄今为止，物业管理依然是万科区别于竞争对手的核心优势

将物业管理通过招投标的方法外包

例如北京的东环广场、团结公寓、雍和家园、国展家园、银枫家园、银湖别墅、元嘉国际公寓等近9000万平米的物业都是由一家成熟的专业物业管理公司－－银达物业管理公司来管理

;众安物业公司目前的处境：一方面，面临维护费用高，收费难的尴尬处境;;大多数员工认为物业公司独立对经营有好处，也有助于提升服务水平和对众安品牌的支持作用;导读：小结;业务运作诊断小结;随着市场不断成熟，培育房地产开发企业五大能力日益重要；众安公司还处于加强基本功，寻找、培育核心竞争力阶段;成本控制能力是众安公司需要培养的基本功;如何结合公司目前的优势，确定公司的核心能力是众安面临的一个重要问题;导读;;;岗位设计分析和人力资源规划;人力资源管理基础薄弱：基础信息不足、职位说明残缺、相关管理制度不完善、缺乏组织保证;绩效考核;随着众安公司跨地域发展，人力资源愈发成为运作瓶颈;公司竞争力

公司竞争力;;对骨干员工缺乏明确的利益分配机制，造成心态不稳，甚至离开公司;对普通员工的激励手段只有每年两次红包，实际上根本不能有效提高员工的积极性和主动性，难以发挥激励作用;人事权高度集中，公司管理层不能有效激励下属，严重影响了公司管理的执行力;人力资源管理需要公司各层面的员工参与才能使人力资源管理之轮顺利滚动，取得良好的效果;;收入结构不合理，月度收入基本固定，每年两次红包所占比例过大，看不到薪酬的持续激励作用;员工福利