项目一感悟市场营销.pptVIP

Howmightwegetthere?价格策略贰产品策略壹促销策略肆分销渠道策略叁顾客价值：顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益的总价值。01包括：产品价值、服务价值、形象价值、人员价值。顾客满意：顾客通过对一个产品的感知绩效与他的预期绩效比较后形成的感觉状态。02顾客价值和顾客满意任务四市场营销中的顾客满意*项目一感悟市场营销任务一市场营销学的产生和发展任务二市场和市场营销相关概念任务三市场营销观念的转变任务四市场营销中的顾客满意01市场营销的产生与发展03市场从求大于供到供大于求企业家开始重视推销和广告术05《营销原理》和《农产品营销》的出现02形成阶段04应用阶段任务一市场营销学的产生和发展3.变革阶段4PS的出现4.繁荣阶段大市场营销理念的提出市场营销开始于生产之前如何生存与发展（优质不代表畅销）企业与消费者关系（顾客是上帝）市场营销学是一门研究企业经营方略，研究企业如何在激烈的竞争中求生存、求发展的科学，也是一门研究如何更好的满足消费者或用户的需要与欲望的学问。三层含义市场是买卖交易的场所（狭义）市场是买卖关系的总和。市场营销学中的市场观市场=人口+购买欲望+购买力01.02.03.04.市场的含义任务二市场和市场营销相关概念23145按竞争程度分：完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场按流通空间分：农村市场、城市市场、区域市场、国内市场、国际市场按流通的领域分：批发市场和零售市场按交易的方式分：现货市场和期货市场按商品的属性分：商品市场和要素市场二、市场的分类市场营销的概念市场营销的涵义市场营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足需要和欲望的社会管理过程。营销是一种创造性的活动；是一种自愿交换的活动；是一种满足人们需要的活动；是一个系统的管理过程。需要：是指个人没有得到某种满足的感受状态。欲望：是指对上述基本需要的具体满足物的企求。需求：是指人们对以商品或劳务形式存在的消费品的需求和欲望。产品：任何能满足欲望和需求的东西都可称为产品。市场营销的相关概念市场营销的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市场营销者产品产品效用效用满足满足费用需求状况分析需求状况需求特点营销任务负需求众多顾客不喜欢重新设计、改变顾客的观念无需求不感兴趣、漠不关心通过促销创造需求潜在需求不能满足顾客需求开发有效产品下降需求需求下降改变产品、开拓新市场不规则需求上下波动灵活的营销策略充分需求实际需求与期望一致改进产品质量、维持过度需求供不应求减缓营销有害需求有害身心健康减少购买机会、立法禁止销售营销目标：满足需要和欲望01营销核心：交换02影响因素：产品能否满足需求及营销活动03三个要点：可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。——管理大师彼得·杜鲁克?专家妙论顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是邮购。01不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。02顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。03?营销备忘［1］顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。资料来源：菲利普·科特勒．营销管理．第62页．北京：中国人民大学出版社。12?营销备忘［2］生产观念:我们能生产什么就卖什么01企业致力于提高生产效率与广泛的销售覆盖面02典型：上个世纪初的福特公司03？此导向的缺陷04任务三市场营销观念的转变A产品观念：消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。B企业致力于生产优质产品并不断改进产品C推销观念：如果顺其自然，消费者不会足量购买某一组织的产品，要积极进行促销。推销观念如果听其消费者自然的话，他们就不会足量购买企业的产品。提问：请你举出持有并应用这种销售观念的公司或行业的实例来。市场营销观念：1核心：“顾客需要什么，我们就生产什么”2社会营销观念3此观念更关心长远利益，强调在满足消费者需要和企业利润的同时，还必须关心社会福利。4市场营销观念思考：一般说来，创造利润是营销活动的宗旨，那么关注客户需求和欲望会不会造成