一键通客服中心软件开发合同.docVIP

一键通客服中心软件开发合同

第一章总则

1.1合同依据

1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2双方应遵守中华人民共和国的法律法规，保证合同内容的合法性。

1.2合同定义

1.2.1“一键通客服中心”是指由甲方（以下简称“甲方”）提供的，为乙方（以下简称“乙方”）提供客服服务的软件系统。

1.2.2“软件开发”是指乙方根据甲方的需求，对一键通客服中心软件系统进行的开发工作。

1.3合同目的

1.3.1本合同旨在明确甲乙双方在一键通客服中心软件开发过程中的权利、义务和责任，保证项目顺利进行。

1.4合同有效期

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至一键通客服中心软件系统交付之日止。

1.5合同语言

1.5.1本合同采用中文书写，具有同等法律效力。

第二章项目范围

2.1软件功能

2.1.1乙方应根据甲方提供的需求文档，开发满足以下功能的一键通客服中心软件：

a)客服人员管理

b)客户咨询管理

c)咨询记录查询

d)客服知识库管理

e)客户满意度调查

f)其他辅助功能

2.2技术要求

2.2.1软件开发应遵循以下技术要求：

a)软件架构：采用模块化设计，保证系统可扩展性和可维护性。

b)编程语言：使用Java或C等主流编程语言。

c)数据库：采用MySQL或Oracle等主流数据库。

d)系统安全：保证系统具有良好的安全功能，包括用户权限控制、数据加密等。

2.3软件功能

2.3.1软件应具备以下功能指标：

a)响应时间：系统响应时间不超过1秒。

b)并发处理：系统应支持至少1000个并发用户。

c)数据存储：系统能够存储至少100万条咨询记录。

第三章项目进度与交付

3.1项目阶段划分

3.1.1本项目分为以下阶段：

a)需求分析阶段

b)设计阶段

c)开发阶段

d)测试阶段

e)部署阶段

3.2进度安排

3.2.1需求分析阶段：自合同签订之日起15个工作日内完成。

3.2.2设计阶段：自需求分析阶段完成后15个工作日内完成。

3.2.3开发阶段：自设计阶段完成后60个工作日内完成。

3.2.4测试阶段：自开发阶段完成后15个工作日内完成。

3.2.5部署阶段：自测试阶段完成后10个工作日内完成。

3.3交付要求

3.3.1乙方应按照合同约定的时间节点，向甲方交付完整的软件开发成果，包括但不限于：

a)软件

b)系统安装包

c)用户手册

d)相关技术文档

第四章费用与支付

4.1软件开发费用

4.1.1本合同软件开发费用总额为人民币________元。

4.2付款方式

4.2.1甲方应在每个阶段完成后，根据乙方提交的阶段性成果，按照以下方式进行付款：

a)需求分析阶段：支付总费用的10%

b)设计阶段：支付总费用的20%

c)开发阶段：支付总费用的40%

d)测试阶段：支付总费用的20%

e)部署阶段：支付总费用的10%

4.3付款时间

4.3.1甲方应在每个阶段完成后，收到乙方提交的阶段性成果及相关文件后的5个工作日内完成付款。

第五章合作与保密

5.1合作

5.1.1甲乙双方应保持良好的合作关系，积极沟通，共同推进项目进展。

5.2保密

5.2.1双方对本合同内容以及项目过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2.2本保密义务自合同签订之日起至项目完成后3年内有效。

5.2.3保密内容不包括以下信息：

a)公开信息

b)第三方合法获取的信息

c)双方自行开发或创造的信息

第六章系统维护与升级

6.1系统维护

6.1.1乙方在交付软件后，应提供为期一年的免费系统维护服务。

6.1.2在系统维护期内，乙方应保证软件系统正常运行，及时解决甲方提出的问题。

6.1.3甲方在使用过程中，如遇到软件故障或技术难题，应通过约定渠道向乙方报告。

6.2系统升级

6.2.1乙方应根据市场需求和技术发展，定期对软件系统进行升级。

6.2.2乙方在升级过程中，应保证升级后的软件系统与原系统兼容，不影响甲方业务。

6.2.3升级服务将遵循以下原则：

a)乙方将提前通知甲方升级计划及时间。

b)升级后的软件系统将免费提供给甲方使用。

c)乙方将提供升级后的用户手册和技术支持。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供及时的技术咨询服务。

7.1.2技术支持团队应具备以下能力：

a)熟悉软件系统的各项功能及操作。

b)能够解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

c)能够提供在线或电话支持。

7.2培训服务

7.2.1乙方应提供软件操作培训，帮助甲