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社会心理健康咨询人民调解工作流程

一、制定目的及范围

为提升社会心理健康咨询的服务质量与效率，建立健全人民调解机制，特制定本工作流程。该流程适用于社区心理健康咨询、心理危机干预、心理健康教育等相关活动，旨在通过有效的调解手段，化解社会心理问题，促进社会和谐稳定。

二、工作原则

1.坚持以人为本，尊重当事人的意见与选择，确保调解过程的公开、公正。

2.调解工作应注重保密原则，维护当事人的隐私权与尊严。

3.强调调解的自愿性，鼓励当事人积极参与，寻求双赢解决方案。

4.通过专业的心理健康知识与技能，提升调解人员的服务能力与水平。

三、工作流程

1.接待与咨询

1.1接待来访者：在规定的工作时间内，设置专门的接待窗口，安排专人负责接待工作。

1.2初步评估：通过面对面的沟通，了解来访者的基本情况和心理需求，填写《心理健康咨询登记表》。

1.3信息记录：将来访者的基本信息、心理状况及咨询需求进行详细记录，确保信息的完整性与准确性。

2.调解准备

2.1组建调解小组：根据案件复杂程度，选派具有相关经验的心理咨询师、法律顾问等专业人员组成调解小组。

2.2案件分析：召开内部会议，对来访者的情况进行分析，明确调解目标与策略。

2.3制定调解方案：根据案件特点，制定详细的调解方案，包括调解方式、时间安排与预期效果。

3.调解实施

3.1召开调解会议：通知相关当事人，安排适当的时间和地点，确保会议的私密性与安全性。

3.2调解过程：调解小组主持会议，依次引导各方表达观点与情感，确保每位当事人都有充分的发言机会。

3.3引导沟通：通过倾听、反馈、引导等技巧，帮助当事人理清思路，缓解情绪，促使他们互相理解与尊重。

4.达成协议

4.1总结意见：在充分讨论的基础上，调解小组帮助当事人总结共识与分歧，提出可能的解决方案。

4.2制定协议：在达成一致意见后，撰写调解协议，明确各方的权利与义务，并由当事人签字确认。

4.3协议备案：将调解协议复印留存，原件交给当事人，确保双方都能遵守协议内容。

5.后续跟踪

5.1回访机制：调解结束后，调解人员应在一周内对当事人进行回访，了解协议执行情况与心理状态。

5.2修正与调整：如发现协议未能执行或当事人存在新的心理问题，及时调整方案，提供必要的支持与帮助。

5.3评估效果：定期对调解工作进行效果评估，收集反馈意见，分析调解成功率及问题，持续优化流程。

四、备案与总结

所有调解案件结束后，调解人员应将调解记录、协议书及回访记录整理归档，确保相关信息的完整性与可追溯性。每季度进行一次总结，分析调解工作的成效与问题，提出改进建议，为今后的工作提供参考。

五、纪律与规范

1.调解人员职责：调解人员需具备专业的心理知识与技能，保持中立，公正处理每一案件。

2.行为规范：调解人员不得与当事人存在利益冲突，严禁接受当事人的馈赠，确保调解工作的公信力。

六、反馈与改进机制

为了确保流程的有效实施，建立调解工作反馈机制。定期收集当事人、调解人员及相关利益方的意见与建议，及时调整与改进工作流程。设立调解工作委员会，定期召开会议，讨论调解工作中的新情况、新问题，制定相应的对策与措施。

通过以上流程的设计与实施，力求在社会心理健康咨询与人民调解工作中，提升服务质量，促进社会和谐，增强人民群众的满意度与信任感。确保每一个环节清晰且具可执行性，以达到最优的工作效果。