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智能家居安装服务故障及操作不当免责协议

合同编号：__________

甲方（客户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（服务商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

智能家居技术的不断发展，为了给客户提供更加便捷、高效的智能家居安装服务，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就智能家居安装服务事宜达成如下协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确双方在智能家居安装服务过程中的权利和义务，规范服务流程，界定故障及操作不当的责任，保障双方的合法权益。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“智能家居安装服务”指乙方为甲方提供的智能家居设备的安装、调试及相关技术支持服务。

（2）“故障”指智能家居设备在正常使用过程中出现的功能异常、功能失效等问题。

（3）“操作不当”指甲方或第三方在使用智能家居设备时，未按照设备说明书或乙方的指导进行操作，导致设备损坏或出现故障的行为。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。

（2）本协议中的条款如有歧义，应按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。

三、服务内容与范围

1.智能家居安装服务描述

（1）乙方将根据甲方的需求和智能家居设备的特点，为甲方提供专业的安装服务，包括设备的安装、连线、调试等工作，保证设备能够正常运行。

（2）乙方将为甲方提供设备使用的培训，帮助甲方了解设备的功能和操作方法，以便甲方能够正确使用智能家居设备。

2.服务覆盖的区域及设备

（1）乙方的服务覆盖区域为甲方指定的安装地点，具体地址为__________。

（2）乙方的服务设备包括但不限于智能灯具、智能门锁、智能摄像头、智能家电等智能家居设备，具体设备清单由甲方提供。

四、故障及操作不当的界定

1.故障的分类与认定

（1）硬件故障：指智能家居设备的硬件部分出现的损坏、失效等问题，如设备芯片损坏、电路板故障等。硬件故障的认定将依据设备制造商的检测报告或专业维修人员的鉴定意见。

（2）软件故障：指智能家居设备的软件系统出现的错误、漏洞等问题，如系统崩溃、程序异常等。软件故障的认定将依据设备的系统日志、错误提示信息或专业软件工程师的分析报告。

（3）网络故障：指智能家居设备在连接网络时出现的问题，如网络连接中断、信号不稳定等。网络故障的认定将依据网络设备的运行状态、网络测试工具的检测结果或网络服务提供商的报告。

2.操作不当的行为及判定标准

（1）未按照设备说明书进行操作：甲方在使用智能家居设备时，未仔细阅读设备说明书，未按照说明书中的操作步骤进行操作，导致设备出现故障或损坏。

（2）违反乙方的操作指导：乙方在为甲方提供安装服务时，会向甲方提供设备的操作指导，甲方未按照乙方的操作指导进行操作，导致设备出现故障或损坏。

（3）超出设备使用范围：甲方在使用智能家居设备时，超出了设备的设计使用范围，如过度使用设备、在不适合的环境中使用设备等，导致设备出现故障或损坏。

五、免责声明与范围

1.服务商的免责情形

（1）因不可抗力因素导致的服务中断或设备损坏，如地震、洪水、火灾等自然灾害，以及战争、动乱等社会事件，乙方不承担责任。

（2）因甲方或第三方的原因导致的设备损坏或故障，如甲方操作不当、第三方故意破坏等，乙方不承担责任。

（3）因设备制造商的产品质量问题导致的设备故障，乙方不承担责任，但乙方应协助甲方与设备制造商进行沟通和协调，争取尽快解决问题。

2.免责的具体范围及限制

（1）乙方对因故障或操作不当导致的直接经济损失不承担责任，包括但不限于设备维修费用、设备更换费用、数据丢失费用等。

（2）乙方对因故障或操作不当导致的间接经济损失不承担责任，包括但不限于因设备故障导致的业务中断损失、利润损失、声誉损失等。

（3）乙方的免责范围以本协议的约定为准，如本协议未约定的事项，乙方不承担责任。

六、客户的责任与义务

1.客户应提供的配合与条件

（1）甲方应在安装服务前，向乙方提供准确的安装地点信息和设备清单，保证乙方能够顺利进行安装服务。

（2）甲方应在安装服务过程中，为乙方提供必要的协助和配合，如提供电源、网络等基础设施，协助乙方进行设备的安装和调试。

（3）甲方应在安装服务完成后，对乙方的安装工作进行验收，如发觉问题应及时提出，以便乙方进行整改。

2.客户对设备的正确使用义务

（1）甲方应仔细阅读设备说明书，按照说明书中的操作步骤正确使用智能家居设备。

（2）甲方应遵守乙方的操作指导，不得擅自进行