质量提升线索收集与处理规程.pptx

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2025-03-20 发布于山东
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质量提升线索收集与处理规程;;01;企业现状;通过系统、科学的规程，确保产品和服务质量达到更高水平，满足客户需求。;关键术语定义;02;顾客反馈;如产品召回、市场投诉等突发事件，需迅速排查原因并采取措施。;利用官方网站、APP、社交媒体等线上平台收集用户反馈和意见。;03;按来源分类;关键信息提取技巧;;04;线索来源分类;;问题整改反馈流程;05;跨部门流程优化;;定期组织团队建设活动，如户外拓展、团队聚餐、文艺演出等，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。;06;5W2H分析法;纠正措施;效果评估及优化建议;感谢观看