2024年最新IT技术支持与服务外包协议样本版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年最新IT技术支持与服务外包协议样本版B版

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方

1.2合同期限

1.3合同目的

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务时间

3.技术支持

3.1技术支持团队

3.2技术支持流程

3.3技术支持响应时间

4.服务外包

4.1外包范围

4.2外包人员配置

4.3外包服务期限

5.费用与支付

5.1服务费用

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密信息使用限制

6.3保密信息泄露后果

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿金额

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3争议解决时效

9.合同的变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止后的事宜

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1合同的生效条件

11.2合同的解除条件

11.3合同的转让

12.附件

12.1服务项目明细表

12.2技术支持服务记录表

13.签署页

13.1甲方（委托方）签字

13.2乙方（受托方）签字

14.日期

14.1合同签订日期

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方

1.2合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.3合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在IT技术支持与服务外包方面的权利义务，确保双方在合作过程中的利益最大化，实现共同发展。

第二条服务内容

2.1服务范围

（1）系统运维管理

（2）网络设备维护

（3）应用系统开发与维护

（4）数据备份与恢复

（5）信息安全防护

（6）技术培训与支持

2.2服务标准

乙方应按照行业标准和国家相关法律法规，提供高质量、高效率的IT技术支持与服务。具体服务标准如下：

（1）系统正常运行时间不低于99.9%；

（2）故障响应时间不超过1小时；

（3）定期进行系统优化和升级；

（4）提供7×24小时在线技术支持；

（5）及时处理甲方提出的意见和建议。

2.3服务时间

乙方提供服务的具体时间安排如下：

（1）周一至周五：9:0018:00；

（2）周六至周日：10:0016:00；

（3）国家法定节假日：休息。

第三条技术支持

3.1技术支持团队

乙方应组建专业的技术支持团队，为甲方提供全方位的IT技术支持。团队成员应具备丰富的行业经验和专业知识。

3.2技术支持流程

乙方针对甲方的需求，制定详细的技术支持流程，确保问题得到及时、有效的解决。技术支持流程包括：

（1）问题提交与接收

（2）问题分析与定位

（3）问题解决与实施

（4）问题反馈与跟进

3.3技术支持响应时间

乙方在收到甲方提交的问题后，应在1小时内完成问题接收与分析，并给出初步解决方案。对于复杂问题，乙方应在24小时内给出详细解决方案。

第四条服务外包

4.1外包范围

（1）信息系统运维外包

（2）网络设备维护外包

（3）应用系统开发与维护外包

（4）数据center外包

（5）信息安全防护外包

（6）技术培训与支持外包

4.2外包人员配置

乙方根据甲方需求，合理安排具有相应资质和经验的外包人员到甲方现场或远程提供服务。外包人员应遵守甲方的规章制度，确保服务质量。

4.3外包服务期限

本合同外包服务期限为____年，自合同生效之日起计算。除非双方另有约定，外包服务期满后，甲方有权选择是否继续外包服务。

第五条费用与支付

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用。

5.2费用支付方式

（1）银行转账

（2）支票支付

（3）现金支付

5.3费用调整机制

如遇市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。费用调整应提前____天通知对方，并签订补充协议。

第六条保密条款

6.1保密信息范围

保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互提供的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。

6.2保密信息使用限制

双方在合同履行过程中，应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露、披露或授权使用。

6.3保密信息泄露后果

如一方违反保密义务，导