DB32T 4461-2023 生活衣物互联网洗涤服务规范.docxVIP

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江苏省地方标准

DB32/T4461—2023

生活衣物互联网洗涤服务规范

Specificationforinternetdailyclotheswashingservice

2023-03-23发布2023-04-23实施

江苏省市场监督管理局中国标准出版社

发布出版

DB32/T4461—2023

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务流程 2

6服务内容与要求 2

7评价与改进 3

Ⅲ

DB32/T4461—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：江苏省洗染行业协会、南京白濯静电子商务有限公司、江苏省消费者权益保护委员会。

本文件主要起草人：唐春华、边全明、邵园园、魏青、居上。

1

DB32/T4461—2023

生活衣物互联网洗涤服务规范

1范围

本文件规定了生活衣物互联网洗涤服务的基本要求、服务流程、服务内容与要求、沟通、咨询、售后、评价与改进。

本文件适用于生活衣物互联网洗涤服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求SB/T10989—2013衣物洗涤质量要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

生活衣物dailyclothes

日常生活中居家及外出穿着的衣物。

注：包括日常衣服、鞋类、家居家纺、皮具等用品。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1应遵守国家相关法律法规，具有法人资格，持有合法的营业执照和从业资质证书。

4.1.2应建立完善的企业管理制度和企业文化，依照互联网平台、洗涤服务行业法律法规开展经营活动。

4.1.3场地建设应符合安全、消防、卫生、环保、节水、节能等相关要求。

4.1.4应配备与经营规模相适应并符合国家有关规定的专用洗染、保管、污染防治等设施设备。

4.1.5应根据互联网洗涤服务各环节要求科学合理地配置人员，各岗位人员应有明确的职责分工。

4.1.6应具备2名及以上持有洗衣师职业技能等级证书人员。

4.1.7应建立符合网络交易监督管理办法要求的互联网平台/客户端、客户服务中心。

4.1.8应与保险公司签订洗涤责任险合同，与物流公司签订收派服务协议、物流保价协议。

4.2服务人员

4.2.1应具有良好的职业道德、良好的沟通能力与服务态度。

2

DB32/T4461—2023

4.2.2取送件人员应掌握快递、交通安全等相关法律法规，熟悉区域行政区划及街巷分布。掌握生活衣物快件揽件、验收、派送、投诉处理等业务技能。

4.2.3清洗人员应掌握安全生产、洗涤等相关法律法规，熟悉洗涤业务流程。具备生活衣物洗涤设施设备应用能力。

4.2.4客服人员应熟悉相关法律法规，掌握生活衣物洗涤、客服服务、电子商务等知识。熟悉生活衣物洗涤售前、售中、售后及投诉等相关业务处理流程。

4.3服务平台/客户端

4.3.1服务平台/客户端应按照GB/T22239的要求进行备案、建设、保护和运营。

4.3.2服务平台/客户端应遵守国家和地方有关个人信息保护法律法规，个人信息采集、存储和使用应符合GB/T35273的规定。

4.3.3应具有在线注册及注销功能，且在注册过程中应实现签订服务协议的功能。

4.3.4应具备浏览、咨询、查询、支付结算、联系客服等功能。

5服务流程

互联网生活衣物洗涤服务流程见图1。

客户

客户互联网洗涤机构

接单

预约下单

取件

咨询/意见/建议等

沟通、咨询

清洗

收货或理赔

寄回

评价

售后服务

图1互联网生活衣物洗涤服务流程图

6服务内容