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电子商务行业商品售后退换货免责条款

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在电子商务交易中关于商品售后退换货的权利和义务，以及相关的免责条款，以保障双方的合法权益，促进交易的顺利进行。

2.适用范围

本合同适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动，包括但不限于商品的销售、售后退换货等环节。

3.定义与解释

（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的实物产品。

（2）“售后退换货”指乙方在购买商品后，因各种原因要求将商品退回甲方并更换或退款的行为。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、商品信息与描述

1.商品详情

甲方应在电子商务平台上准确、详细地展示商品的名称、规格、型号、材质、功能等信息，保证乙方能够充分了解商品的特性。

2.商品图片与展示

甲方应提供真实、清晰的商品图片，展示商品的外观、颜色、尺寸等特征。图片应与实物相符，不得进行虚假宣传或误导消费者。

3.商品描述的准确性

甲方应保证商品描述的内容真实、准确、完整，不得夸大商品的功能或功能。如因商品描述不准确导致乙方产生误解并购买商品，甲方应承担相应的责任。

三、售后退换货政策

1.退换货条件

（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方原因导致的问题，有权在一定期限内申请退换货。

（2）商品未经使用、损坏，且包装完好，标签、配件齐全。

（3）乙方应提供相关的购买凭证和商品问题的证明材料。

2.退换货流程

（1）乙方应在发觉问题后及时与甲方联系，说明退换货原因，并提供相关证明材料。

（2）甲方在收到乙方的申请后，应及时进行审核。如审核通过，甲方应告知乙方退换货的地址和方式。

（3）乙方应按照甲方的要求将商品寄回，并保留好快递单号等相关凭证。

（4）甲方在收到退回的商品后，应进行检验。如商品符合退换货条件，甲方应及时为乙方办理退换货手续。

3.退换货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请，逾期视为乙方自动放弃退换货权利。

四、免责条款

1.一般性免责声明

（1）甲方尽力保证商品信息的准确性和及时性，但对于因信息错误或过时导致的任何损失或不便，甲方不承担责任。

（2）甲方对商品的质量和功能进行了合理的检验和测试，但对于因不可预见的因素导致的商品质量问题，甲方在法律允许的范围内承担有限责任。

2.特定情况下的免责

（1）如乙方未按照商品的使用说明进行操作，导致商品损坏或发生其他问题，甲方不承担责任。

（2）对于因乙方自身原因导致的商品损坏、丢失或其他损失，甲方不承担责任。

3.不可抗力因素

（1）如因不可抗力因素导致甲方无法履行合同义务，包括但不限于无法按时发货、无法提供售后服务等，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在合理的时间内提供相关证明。

（2）如因不可抗力因素导致乙方无法按时收到商品或无法享受售后服务，乙方应予以理解，双方应协商解决相关问题。

五、消费者权益保护

1.消费者的权利

（1）乙方有权了解商品的真实情况，包括商品的质量、功能、用途等信息。

（2）乙方有权在购买商品后，按照售后退换货政策要求退换货。

（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权向甲方提出改进意见或向相关部门投诉。

2.消费者的义务

（1）乙方应在购买商品前仔细阅读商品信息和售后退换货政策，保证自己的购买行为符合相关规定。

（2）乙方应按照商品的使用说明正确使用商品，避免因错误操作导致商品损坏。

（3）乙方应在退换货过程中遵守甲方的要求，如按时寄回商品、提供相关证明材料等。

六、商家的权利与义务

1.商家的权利

（1）甲方有权对商品的价格、促销活动等进行调整，但应提前在电子商务平台上进行公告。

（2）甲方有权对乙方的购买行为进行审核，如发觉异常情况有权拒绝发货或取消订单。

（3）甲方有权对乙方的退换货申请进行审核，如发觉不符合退换货条件的有权拒绝办理。

2.商家的义务

（1）甲方应按照合同约定向乙方提供商品，并保证商品的质量和功能符合相关标准。

（2）甲方应及时处理乙方的售后问题，包括退换货、维修等，保证乙方的合法权益得到保障。

（3）甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的姓名、地址、联系方式等信息。

七、退换货费用承担

1.运费承担规则

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