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快递行业试题及答案集锦

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.快递行业的基本概念

1.1下列哪项不属于快递行业的基本服务范围？

A.邮政快递

B.电子商务物流

C.汽车租赁

D.物流仓储

1.2快递行业的发展经历了哪些阶段？

A.传统阶段、电子化阶段、智能化阶段

B.传统阶段、电子化阶段、国际化阶段

C.传统阶段、电子化阶段、信息化阶段

D.传统阶段、电子化阶段、自动化阶段

1.3快递行业的业务模式主要有哪些？

A.B2B、B2C、C2C

B.B2B、C2C、O2O

C.B2C、C2C、O2O

D.B2B、B2C、O2O

2.快递行业的起源与发展

2.1世界上最早的快递服务是哪个国家的？

A.美国

B.英国

C.日本

D.德国

2.2我国快递行业的起步时间是什么时候？

A.20世纪50年代

B.20世纪70年代

C.20世纪80年代

D.20世纪90年代

2.3我国快递行业的发展趋势是什么？

A.数量增长放缓

B.市场竞争激烈

C.服务质量提高

D.以上都是

3.快递行业的分类

3.1快递行业按照业务类型可以分为哪些类别？

A.普通快递、快递包裹、快递邮件

B.普通快递、快递包裹、快递快件

C.普通快递、快递包裹、快递邮件、快递快件

D.普通快递、快递包裹、快递快件、快递专递

3.2快递行业按照服务区域可以分为哪些类别？

A.国内快递、国际快递

B.国内快递、国际快递、区域快递

C.国内快递、区域快递、国际快递

D.区域快递、国内快递、国际快递

4.快递行业的运营模式

4.1快递行业的运营模式主要有哪几种？

A.直营模式、加盟模式、混合模式

B.直营模式、加盟模式、外包模式

C.直营模式、加盟模式、代理模式

D.直营模式、加盟模式、合作模式

4.2快递行业加盟模式的优势是什么？

A.资源整合、品牌效应、降低成本

B.资源整合、品牌效应、提高效率

C.资源整合、降低成本、提高效率

D.资源整合、降低成本、提高品牌效应

5.快递行业的市场规模

5.1我国快递行业的市场规模增长率是多少？

A.5%左右

B.10%左右

C.15%左右

D.20%左右

5.22019年，我国快递行业市场规模达到了多少？

A.4000亿元

B.5000亿元

C.6000亿元

D.7000亿元

6.快递行业的政策法规

6.1我国快递行业的主要政策法规有哪些？

A.《快递市场管理办法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递服务标准》

B.《快递市场管理办法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递服务质量管理规定》

C.《快递市场管理办法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递服务标准》、《快递服务质量监测办法》

D.《快递市场管理办法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递服务质量管理规定》、《快递服务质量监测办法》

6.2快递行业政策法规的主要目的是什么？

A.规范市场秩序、保障消费者权益、促进快递行业发展

B.规范市场秩序、提高快递服务质量、降低快递成本

C.保障消费者权益、提高快递服务质量、降低快递成本

D.规范市场秩序、提高快递服务质量、促进快递行业发展

7.快递行业的竞争格局

7.1我国快递行业的主要竞争格局有哪些？

A.双寡头竞争、多寡头竞争、分散竞争

B.双寡头竞争、多寡头竞争、垄断竞争

C.双寡头竞争、分散竞争、垄断竞争

D.多寡头竞争、分散竞争、垄断竞争

7.2快递行业竞争格局的特点是什么？

A.市场集中度低、竞争激烈、服务质量参差不齐

B.市场集中度高、竞争激烈、服务质量参差不齐

C.市场集中度低、竞争激烈、服务质量较高

D.市场集中度高、竞争激烈、服务质量较高

8.快递行业的服务质量

8.1快递行业的服务质量包括哪些方面？

A.运输时效、安全性、服务质量、服务态度

B.运输时效、安全性、服务质量、客户满意度

C.运输时效、安全性、服务态度、客户满意度

D.运输时效、安全性、服务质量、服务态度、客户满意度

8.2快递行业提高服务质量的措施有哪些？

A.加强内部管理、提高员工素质、优化服务流程

B.加强内部