2025版汽车销售售后服务质量监控合同模板.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版汽车销售售后服务质量监控合同模板

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.双方名称

1.2.双方地址

1.3.双方联系方式

2.合同标的

2.1.汽车销售售后服务监控范围

2.2.服务内容与标准

3.监控方式与流程

3.1.监控方式

3.2.监控流程

4.监控指标与考核

4.1.监控指标体系

4.2.考核方法与标准

5.监控结果处理

5.1.违规行为处理

5.2.监控结果反馈

6.合同期限与生效

6.1.合同期限

6.2.合同生效条件

7.保密条款

7.1.保密内容

7.2.保密期限

8.违约责任

8.1.违约情形

8.2.违约责任承担

9.争议解决

9.1.争议解决方式

9.2.争议解决机构

10.合同解除

10.1.合同解除条件

10.2.合同解除程序

11.合同终止

11.1.合同终止条件

11.2.合同终止程序

12.其他约定

12.1.不可抗力

12.2.合同附件

13.合同签订

13.1.签订日期

13.2.签订地点

14.合同附件清单

14.1.附件一：汽车销售售后服务监控指标体系

14.2.附件二：汽车销售售后服务监控流程

14.3.附件三：其他相关文件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

2.合同标的

2.1.本合同甲方委托乙方对甲方销售的新能源汽车售后服务进行质量监控。

2.2.服务内容包括但不限于：

（1）售后服务流程规范性监控；

（2）售后服务质量标准符合性监控；

（3）售后服务人员服务态度监控；

（4）售后服务配件及耗材质量监控。

3.监控方式与流程

3.1.监控方式：

（1）现场检查；

（2）客户满意度调查；

（3）第三方评估；

（4）售后服务信息数据统计分析。

3.2.监控流程：

（1）乙方根据本合同要求制定监控计划；

（2）甲方对乙方提交的监控计划进行审核，审核通过后乙方执行；

（3）乙方按照监控计划进行监控，并将监控结果及时反馈给甲方；

（4）甲方根据监控结果对乙方进行考核。

4.监控指标与考核

4.1.监控指标体系：

（1）售后服务流程规范性指标；

（2）售后服务质量标准符合性指标；

（3）售后服务人员服务态度指标；

（4）售后服务配件及耗材质量指标。

4.2.考核方法与标准：

（1）采用定量和定性相结合的方法进行考核；

（2）考核标准依据国家相关法律法规、行业标准及甲方内部管理制度；

（3）考核结果作为乙方服务质量评价的重要依据。

5.监控结果处理

5.1.违规行为处理：

（1）乙方发现甲方售后服务存在违规行为，应及时向甲方报告；

（2）甲方对乙方报告的违规行为进行调查，确认后采取相应措施；

（3）乙方对违规行为进行整改，并向甲方提交整改报告。

5.2.监控结果反馈：

（1）乙方每月向甲方提交监控报告；

（2）甲方对监控报告进行审核，并提出改进意见；

（3）乙方根据甲方意见进行改进，并定期向甲方反馈改进情况。

6.合同期限与生效

6.1.合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

6.2.合同生效条件：

（1）本合同经双方签字盖章后生效；

（2）甲方支付乙方合同约定的服务费用。

7.保密条款

7.1.保密内容：本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。

7.2.保密期限：自本合同签订之日起至合同终止后____年。

8.违约责任

8.1.违约情形：

（1）乙方未按合同约定提供监控服务；

（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；

（3）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息；

（4）甲方未按合同约定支付服务费用。

8.2.违约责任承担：

（1）乙方未按合同约定提供监控服务或服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿由此造成的损失；

（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）甲方未按合同约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，并承担相应的违约责任。

9.争议解决

9.1.争议解决方式：

（1）双方应友好协商解决合同争议；

（2）协商不成的，提交合同约定的争