邮政储蓄临柜人员绩效考核和薪酬设计.pptVIP

薪酬与绩效管理2012/5/28薪酬与绩效管理2012/5/28目录一、公司简介二临柜人员的岗位和人员特点三、绩效考核四、绩效考核与绩效薪酬相结合五、薪酬设计六、问题与建议公司简介中国邮政储蓄银行北京分行（以下简称邮储银行北京分行）于2007年11月28日挂牌成立。新组建的邮储银行北京分行秉持“进步与您同步”的理念以“根植邮政，立足城市，面向农村”为企业定位，致力于“打造一家有特色的全功能零售商业银行”。邮政储蓄临柜人员的岗位和人员特点岗位特点人员特点邮政储蓄的临柜人员是指银行内部在柜台工作的人员，具体职责为：1、准确、高效率地完成柜台交易，并提供高水准专业的服务；2、熟悉所推广产品，发掘潜在客户，以支持销售及市场推广策略；3、报告客户的反馈意见，并收集市场情报。1.服务性。2.反馈性。3.细致性。4.管理性。绩效考核业绩考核、技能考核、综合考核考核周期：季度考核考核方法：KPI、360度测评考核体系STEP4STEP3STEP2STEP1业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度。业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量业务质量是指柜员本职工作的准确率考核营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况业务量考核计时考核“计件”考核缺点：1.考核结果误差较大不能反映柜员的工作效率不能区别复杂业务和简单业务业务量考核同样面临着一些问题：如何准确统计临柜人员的业务量。不同业务的业务量考核问题。柜员业务量考核指标设置为：办理存款、办理取款、办理中间业务、办理其它业务根据实际业务完成量折算分值，明细见下表：柜员业务量考核指标与标准示例类别业务品种分值计算方法备注存款类人民币2A＝2*N*KN为办理存款笔数，当办理存款额小于1万元时，K＝1，当办理存款额大于1万时，K＝输每存款金额/1万元。外币2B＝2*N*KN为办理存款笔数，当办理存款额小于1000美元时，K＝1，当办理存款额大于1000美元时，K＝办理每存款金额/1000美元。取款类人民币1C＝1*N*KN为办理取款笔数，当办理取款额小于2万元时，K＝1，当办理存款额大于2万元时，K＝办理每存款金额/2万元。外币2D＝2*N*KN为办理取款笔数，当办理取款额小于1000美元时，K＝1，当办理取款额大于1000美元时，K＝办理每存款金额/1000美元。业务质量考核logo考核指标中的质量类指标（业务差错、贷款质量）、否决类指标（重大案件）。规范性差错违反有关业务规范性操作规定进行操作，及处理业务时，未按规定留业务处理痕迹，且未造成实际性后果的差错实质性差错违反有关业务规范性操作规定进行操作，因业务知识不熟悉、工作责任心不强等主观原因，造成业务操作出现实际差错。但由于客观上柜员无法控制的原因造成的差错除外，介有能力控制差错扩大而未积极实施控制的，视同实际差错重大事故因违规操作造成影响银行声誉或正常工作秩序的事故。不支持的论据主要是：银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作，不断提高服务质量，满足客户需求营销业绩是否应当纳入柜员考核体系是一个值得探讨的问题，其实质是银行应当对柜员如何定位。银行柜员与客户能够直接接触，了解客户需求，可以向客户营销产品；同时，银行柜员可能也具备某些社会关系，可以为银行联系到一定的客户和业务。支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据：营销业绩指标主要包括储蓄存款、中间业务收入等。从现实情况来看，国内银行大多赋予柜员一定的营销任务，并把营销业绩指标作为考核标准之一。营销业绩业务知识和业务技能考核业务知识考核:金融基础知识、专业基础知识、相关规章制度、操作规程等。具体包括:会计基本制度、业务操作规程、内控管理规定、各项结算办法、规范服务要求等前台柜员业务技能评定表考核项目权重及格标准满分标准一分钟中文输入30%40字80字百张小写传票输入30%4分钟3分钟十分钟单指单张点钞40%1700张2100张其他定性考核指标工作态度主要包括：03事业心、责任心、组织性、纪律性。协作性、协调性。服务质量主要包括：02柜面营销能力柜面服务的规范性。客户满意程度。工作能力主要包括：01处理问题的能力。解决客户特殊需求能力。对业务处理的合理建议。对柜面服务合理建议。考核流程在既定的绩效考核办法规定下，由人力资源部缮发通知，各相关部门及单位就相关考核指标完成情况按照既定格式于规定期限内上报人力资源部。人力资源部汇总各项指标季度结果，根