客户服务技巧通信技术知识高频考点测试题.docx

客户服务技巧通信技术知识高频考点测试题

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1、以下（）部门可以对不正当竞争行为进行监督检查。

A、县级以上人民政府工商行政管理(正确答案)

B、省级以上人民政府工商行政管理

C、市级以上人民政府工商行政管理

2、不属于星级客户生活尊享权益的（）。

A、品质生活

B、商旅出行

C、金融理财(正确答案)

D、文娱教育

3、团队互助情堵管理的具体做法下列说法不正确的有（）

A、通过每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互相看表情，从每日的第一印象入手。

B、通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面貌，进行心理疏导。

C、制定内部微笑鼓励方法，调动