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普拉提店长月工作计划
汇报人：XXX
2025-X-X
目录
1.店务运营
2.员工管理
3.客户服务
4.市场推广
5.财务报表
6.设施设备
7.法律法规遵守
8.未来发展
01
店务运营
会员管理
会员招募
制定会员招募计划，目标在月内增加200位新会员，通过线上线下活动推广，优化会员体验，提升会员留存率。
会员分级
根据会员消费金额和活跃度，将会员分为银卡、金卡、白金卡三个等级，不同等级享受不同的优惠政策和服务，提升会员忠诚度。
会员关怀
建立会员关怀机制，定期发送会员生日问候、节日祝福和优惠信息，通过个性化服务提升会员满意度，提高会员续费率。
课程排期
课程规划
根据会员需求和季节变化，每月规划10种以上普拉提课程，确保课程种类丰富，满足不同会员需求。
时间安排
每日排课至少6节，覆盖早中晚时段，确保会员可以根据自身时间安排灵活选择课程，提高课程利用率。
师资配置
每月对师资力量进行评估，确保每位授课教练都具备专业资质，并根据教练特长进行课程分配，提升教学质量。
场地维护
清洁保养
每周对普拉提教室进行两次彻底清洁，包括地板、器材和通风系统，保持环境清洁，确保会员健康。
器材检查
每月对器材进行全面检查，包括普拉提床、弹力带等，发现问题及时维修，确保器材安全可用，避免意外伤害。
设施更新
每两年对老旧设施进行一次更新换代，提升会员体验，保持设施现代化，满足会员对高品质运动环境的需求。
02
员工管理
员工培训
专业提升
定期组织内部培训，提升员工专业知识和技能，确保每位员工具备至少50小时的普拉提教学经验。
服务意识
加强服务意识培训，通过模拟演练和案例分析，培养员工良好的客户服务态度，提升会员满意度。
团队协作
定期开展团队建设活动，增强员工间的协作能力，促进信息共享，提高团队整体工作效率。
员工考勤
考勤制度
建立严格的考勤制度，实行指纹打卡，每月考勤达标率需达到95%以上，确保员工出勤稳定。
请假管理
规范请假流程，员工请假需提前两天提交申请，审批后进行记录，确保工作交接顺畅。
绩效与考勤
将考勤情况纳入员工绩效考核体系，考勤不佳者将影响绩效评定，促进员工自律。
员工激励
绩效奖金
设立绩效奖金制度，根据员工工作表现和业绩贡献，每月发放奖金，奖金总额不低于员工月工资的10%。
晋升机会
提供内部晋升通道，对表现优异的员工给予晋升机会，鼓励员工职业发展，提升团队整体素质。
员工活动
定期组织员工活动，如团建旅行、节日庆祝等，增强员工归属感，提高团队凝聚力。
03
客户服务
客户满意度调查
调查方式
采用线上问卷和线下访谈相结合的方式，每月至少收集100份有效问卷，确保调查结果的全面性和准确性。
满意度评估
设置满意度评分标准，包括课程质量、教练水平、服务态度等，平均满意度需达到4.5分（满分5分）以上。
问题反馈
对收集到的反馈信息进行分类整理，针对问题提出改进措施，并在下月调查中跟踪改进效果，持续提升客户满意度。
客户关系维护
会员关怀
定期发送会员关怀短信，提供个性化健康建议，每月至少发送10条，保持与会员的紧密联系。
活动参与
鼓励会员参与店内举办的各类活动，如节日庆典、健康讲座等，增强会员的参与感和归属感。
个性化服务
根据会员喜好和需求，提供定制化课程和活动推荐，提升会员的满意度和忠诚度。
投诉处理
投诉登记
建立投诉登记系统，要求员工在接到投诉后24小时内完成登记，确保所有投诉得到及时记录和处理。
问题分析
对投诉内容进行详细分析，找出问题根源，如服务态度、课程质量等，并制定改进措施。
反馈与改进
在处理完投诉后，向投诉者提供书面反馈，并在3个月内对改进措施进行跟踪评估，确保问题得到有效解决。
04
市场推广
宣传策划
活动策划
每月至少策划2场线下活动，如开业庆典、会员日活动，吸引新会员参与，提升品牌知名度。
内容营销
通过微信公众号、微博等平台，每周发布至少3篇原创内容，包括健康知识、课程介绍等，增强用户粘性。
合作推广
与本地健身房、瑜伽馆等机构建立合作关系，进行联合推广，扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户。
合作伙伴关系
资源整合
与5家以上本地健康品牌建立合作关系，整合资源，共同举办活动，扩大市场覆盖范围。
互惠互利
与合作伙伴保持长期稳定的合作关系，通过资源共享、联合营销等方式实现互惠互利，共同成长。
品牌合作
寻求与知名健康品牌合作，如运动服饰、营养食品等，提升普拉提店的品牌形象和市场竞争力。
线上推广
社交媒体
每天在微信、微博等社交平台发布至少3条原创内容，提高品牌曝光度，吸引潜在客户关注。
搜索引擎
优化搜索引擎关键词，确保普拉提店在百度等搜索引擎上排名前三位，提升线上可见度。
在线广告
投入预算10万元进行在线广告投放，包括百度推广、抖音广告等，扩大品牌影响力和
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