XX镇便民服务体系建设情况汇报.doc

XX镇便民服务体系建设情况汇报

为深化“最多跑一次”改革工作,全面推进乡、村便民服务中心“一窗受理、集成服务”的工作,结合“基层治理四平台”建设工作要求,XX镇便民服务中心建立“一窗受理、集成服务”工作机制。

完善办理事项

根据上级统一安排部署，今年通过对网上办事大厅事项修订，完成包括民政、劳保、卫健和工商等部门事项131项的重新录入。另外对纸质版便民窗口办事指南进行了重新打印，方便群众现场咨询。

完善场所设置

XX镇服务大厅为保障所有进驻窗口办公需要,实行柜台式服务,办公场所环境整洁、舒适美观。配备了满足对外办公需要的办公设备、办公设施及办公网络。在一楼大厅每个窗口都设置了醒目的标识牌，对窗口办事人员和监督电话进行了明晰，方便群众前来办理业务。

完善窗口设置

全面推行“无差别窗口”受理工作，将原先的5个职能窗口进行整合，设立2个无差别受理窗口进行一窗通办，每个无差别受理窗口各配备1个无差别受理人员。其余进驻便民服务中心人员负责后台审理。

“无差别受理”程度

目前我镇“无差别受理”主要还处于初步运行阶段，由于目前无差别受理人员对其他部门的业务内容还不太熟悉，对其受理需要提交的材料和群众问题的解答还比较生疏，还需要上级部门组织集中培训学习，才能比较快达到目前无差别受理的要求。

好差评工作开展情况

按上级要求，大力推行“一事一评”、“一次一评”，待上级部门给予配备评价器后，我镇窗口人员将主动引导办事群众积极参与满意度评价，对于不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，使群众更好更快地接受“好差评”制度，实现服务大厅办理业务“好差评”全覆盖。按照“好差评”工作要求，提前抓、抓细、抓实、抓出成效，同时注重组织窗口人员加强学习，主动查找日常工作中的服务漏洞，补齐短板，不断优化服务，做群众的贴心人。我镇也将“好差评”落实情况与平时考核、年终考核相结合，倒逼工作人员转变工作作风，提高服务意识和服务水平。

下步计划

扎实推进政务服务便民化，优化提升我镇政务“一站式”服务，做到线上线下一同受理、协同服务，一网通办、服务事项跨业务、跨部门、跨层级、全覆盖，让办事群众就近即办。

加强窗口人员业务能力培训，诚邀上级主管部门对我镇便民人员进行规范化业务培训，提高窗口人员业务水平，为老百姓提供更加优质的服务。

健全完善便民服务中心各项管理制度，加强效能监督管理，对中心工作人员进行窗口服务、工作期间纪律、大厅环境卫生等考核，进一步提升我镇便民服务中心的整体面貌。