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移动电商背景下游客消费行为研究

TOC\o1-2\h\z\u第1章绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的及意义 2

1.3国内外研究现状 3

第2章相关理论研究 5

2.1旅游移动电商的定义 5

2.2旅游移动电商的特征 5

2.3研究对象及研究的方法 5

第3章旅游者旅游网络消费行为现状分析 7

3.1旅游网站概述 7

3.2旅游网站消费者消费行为现状 7

3.3携程旅行 8

第4章旅游网站消费者行为存在的问题 9

4.1旅游者网络消费的参与深度不够 9

4.2旅游网站设置的内容质量欠佳 9

4.3不注重口碑营销 10

第5章移动电商环境下改善旅游者旅游网络消费行为对策 11

5.1增加旅游者网络消费的参与深度 11

5.2提高旅游网站的质量与专业性 11

5.3注重在线口碑营销 12

结语 14

参考文献 15

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绪论

1.1研究背景

(1)移动手机端用户的大量增加

如今,无线网络技术的发展为在各种行业和人们的生活中应用移动电子商务提供了更为广阔的空间及市场。随着信息技术的发展和移动电子设备的广泛普及,信息网络技术,特别是无线联网技术,处于移动领域,它们已经被广泛应用。

近年来,移动设备(尤其是智能手机)的用户数量迅速增加。目前全球使用移动设备的用户人数已经突破50亿仍，以全球人口75.11亿人来计算，三分之二的人在使用移动终端上网。我们可以发现,移动智能终端的用户使用数量在迅猛增加,各个国家越来越多的消费者更喜欢选择使用移动智能终端并实现在线消费。

(2)国民旅游业需求增加

近年来，国民收入得到了稳定且持续的增长提高，人们开始注重精神消费，对精神层面的需求量也随之增加,开始注重娱乐消费来充实生活。旅游更为传统、并且相对其他娱乐方式相比更为普遍的娱乐活动,使用于各个年龄段。因此国民旅游的需求也随之增加,并呈现出显著的上升趋势。

随着城镇居民对各类旅游消费需求的提高,在旅游市场上目前可以提供给广大游客选择使用和选择的旅游产品的数量种类和性质也呈现了出不同的特点,居民们可以按照自己的个人的不同实际需求去进行比较和选择不同的旅游产品,从而达成每个游客的个人需求。这种趋势与国家对旅游业资源需求的不断扩大增长密不可分。

(3)移动电商与旅游行业的深度结合

网络通信息技术的进步对于人们传统的消费观念与消费方式有着巨大且深刻的影响，并且因此改变了人们传统的消费观念和方式。移动电商现已与旅游业深度结合，并因其独特的平台优势而被广泛使用。旅游移动电商的出现将移动电子商务和传统旅游业二者相结合，这已经成为了必然的趋势。

越来越多的国内外游客开始使用移动电商平台进行各种在线旅游消费活动，例如通过移动终端进行在线酒店、机票的预购，娱乐产品在线购买等。移动电商对于国内外的旅游行业中的快速渗透促使着大家去旅游并采取措施。在这种背景下，有了巨大的变化，国民也逐渐了解且开始享受旅行移动电商平台带来的便利。

1.2研究目的及意义

在现在互联网时代的背景下,移动电商已经在我国旅游行业得到了广泛而深入的应用,它以其独特的属性与传统电子商务概念及其应用领域区分开来。由于我们缺乏系统的理论分析和严谨的研究手法,以及缺少对旅游业和移动电子商务主要概念的模糊界定,学术界对这两个主要概念的定义区分还不够清楚,导致人们对于移动电商下中国旅游行业发展规律的认识程度存在欠缺。旅游电商的发展就是在现有旅游移动电商的应用基础上进一步深化和发展起来的,因而在许多方面上都具有极为相似的优势和特点,但仅仅把把移动电子商务看作是与旅游移动电子商务在无线网络中的广泛应用是一致的。因此,本文将电子商务和移动电商进行比较分析。电子商务作为一种新的传递渠道和大众工具,补充了这一新技术平台上的旅游消费活动。移动电子商务给游客带来了一个崭新的消费方式和一种不同于其他传统消费形式的购物方式。所以,在移动电子商务方面,游客的需求和消费模式必须与过去大相径庭。本文重点研究分析了旅游业和移动电商的时代背景下的游客购物消费行为的特征以及其受到影响的因素。随着我国移动电商在旅游行业经营中的广泛应用,旅游服务市场成功地为消费者提供了各种旅游服务产品和消费服务。以及帮助消费者及时获取相关旅游服务信息的各种渠道已经得到了更大的丰富与拓展,越来越多的游客将移动电商作为新的旅游消费媒介和交易工具,在这一新型互联网技术服务平台上完成了旅游业的各类消费服务活动。移动电子商务为广大旅游者提供了一种有效的社交网络，它是一种与以往传统的形式并非常独特全新的消费方式和全新的消费途径。因此,在当前移动电商的背景下,游客