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信访工作条例的培训课件

contents目录信访工作条例概述信访工作体制与职责信访事项受理与办理程序信访工作监督与追责机制信访工作人员素质提升途径总结回顾与展望未来发展

信访工作条例概述01

贯彻落实党的群众路线，加强和改进信访工作维护群众合法权益，促进社会和谐稳定推进信访工作制度化、规范化、法治化条例制定背景与意义

条例适用范围及对象适用于各级国家机关、人民团体、企事业单位处理信访事项信访人、信访事项受理办理机关和人员等相关方面

以人民为中心，维护群众合法权益预防为主，源头治理谁主管、谁负责，依法及时就地解决问题与疏导教育相结合坚持党的领导，加强党的建设依法依规，公正公开属地管理，分级负责010203040506条例基本原则与要求

信访工作体制与职责02

党委统一领导各级党委要加强对信访工作的统一领导，建立健全信访工作领导体制，明确领导责任。政府主导各级政府要切实履行信访工作主体责任，加强对信访工作的组织领导和统筹协调。部门协同各相关部门要在党委和政府的领导下，按照职责分工，协同做好信访工作。信访工作领导体制

受理来信来访调查核实情况协调解决问题督促检查落实信访部门职责与权限负责受理群众来信来访，办理群众反映的问题和诉求。协调相关部门和单位，推动问题的解决和落实。对群众反映的问题和诉求进行调查核实，了解事情真相。对信访事项的处理结果进行督促检查，确保问题得到妥善解决。

信息共享机制建立信访信息共享平台，实现信访信息的及时传递和共享。会商研判机制定期召开信访工作会商会，对重大疑难问题进行研判和分析。联合办理机制对涉及多个部门的信访事项，实行联合办理，明确牵头部门和协办部门职责。督查督办机制加强对信访事项办理情况的督查督办，推动问题得到及时有效解决。相关部门协作配合机制

信访事项受理与办理程序03

符合法律法规规定的信访事项；属于本级行政机关或工作机构职责范围内的信访事项；有明确的诉求对象和具体的诉求内容。登记信访事项；初步核实信访事项；决定是否受理；告知信访人受理决定及理由。信访事项受理条件及程序受理程序受理条件

根据信访事项的性质、涉及领域、紧急程度等因素进行分类。分类标准普通信访事项按照“谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的行政机关或工作机构办理；重要信访事项由本级行政机关或工作机构直接办理或指定下级行政机关或工作机构办理；紧急信访事项应当立即采取措施，妥善处理，并及时报告处理结果。处理流程信访事项分类处理流程

办理结果反馈办理机关应当在规定期限内将办理结果书面答复信访人，并抄送相关单位。答复应当包括信访事项的处理结果、依据和理由。满意度评价信访人可以对办理结果进行满意度评价，评价结果将作为办理机关工作考核的重要依据。同时，办理机关应当对评价结果进行分析，针对问题及时改进工作。办理结果反馈与满意度评价

信访工作监督与追责机制04

制定内部监督制度制定详细的内部监督制度，明确监督的范围、方式、程序等，为内部监督提供制度保障。加强内部监督力量选拔政治素质高、业务能力强的人员担任内部监督员，加强培训和管理，提高内部监督的水平和效率。建立健全内部监督机构设立专门的内部监督机构，负责监督信访工作的全过程，确保工作规范、公正、透明。内部监督机制建设

拓宽社会监督渠道通过媒体、网络等渠道，广泛接受社会各界的监督和评价，及时回应社会关切。建立社会监督机制与社会组织、专家学者等建立合作关系，共同推动信访工作的社会监督。加强社会监督宣传加大宣传力度，提高公众对信访工作社会监督的认知度和参与度。社会监督渠道拓展030201

责任追究制度完善对违反信访工作规定的行为，依法依规进行严肃处理，并追究相关人员的责任。同时，加强典型案例的宣传和警示教育，提高信访工作人员的责任意识和法律意识。加强责任追究力度明确信访工作中需要追究责任的情形和范围，包括违反规定、失职渎职、徇私舞弊等行为。明确责任追究范围建立公正、透明的责任追究程序，确保责任追究的合法性和公正性。完善责任追究程序

信访工作人员素质提升途径05

03提高政治敏锐性增强政治鉴别力，善于从政治高度分析和处理信访问题，把握正确的政治方向。01坚定政治立场信访工作人员应始终坚持党的路线、方针、政策，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。02强化职业道德树立全心全意为人民服务的宗旨意识，遵守职业道德规范，做到廉洁奉公、勤政为民。政治素质培养及职业道德教育

加强理论学习深入学习信访工作相关法律法规和政策文件，提高理论素养和业务水平。掌握工作技能熟悉信访工作流程和规范，提高处理信访问题的能力和效率。加强实践锻炼通过参与信访接待、调查处理等工作实践，积累工作经验，提高应对复杂问题的能力。业务能力提升途径和方法

学习心理学基本原理和技巧，了解信访人的心理特点和需求。了解心理学基础知识运用倾听、