DB32T 3646-2019 眼镜网络验配服务规范　.docxVIP

ICS03.080.99A12

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3646—2019

眼镜网络验配服务规范

Specificationforonlineserviceofspectacleoptometryandassembly

2019-09-19发布2019-10-31实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3646—2019

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》编写。

本标准由国家眼镜产品质量监督检验中心提出。

本标准由江苏省眼镜光学标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：国家眼镜产品质量监督检验中心、丹阳市检验检测中心、丹阳市眼镜商会、江苏丹阳眼镜市场发展有限公司、江苏省产品质量监督检验研究院、丹阳市易齐企业管理咨询有限公司、杭州亿超电子商务有限公司、丹阳市明乐眼镜有限公司。

本标准主要起草人：林眉德、许亚娟、刘红军、赵锦昌、孙蒙、蔡国景、董平、王惠平、束霖平、袁红锦、郦新建、吴盛兰、毛云柯、李昌利、李云祥。

DB32/T3646—2019

1

眼镜网络验配服务规范

1范围

本标准规定了眼镜网络验配服务的术语与定义、基本要求、服务流程、服务要求、质量管理。本标准适用于眼镜网络验配服务与质量管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB32/T2728-2015眼镜验配服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

眼镜验配网络店铺Onlinestoreforspectacleoptometryandassembly

通过网络营销手段为消费者提供眼镜验配服务的网络店铺，通常分为提供验光服务和不提供验光服务两类网络店铺。网络店铺验光服务包括在线验光、上门验光、实体店验光等形式。

4基本要求

4.1网络店铺

4.1.1网络店铺应具备法人资格，在交易过程中，网络店铺应提供并使用真实资质信息。

4.1.2网络店铺应设立专门的售后服务部门（专人）负责售后服务管理。

4.2人员

4.2.1验光服务时应至少有1名具有国家有关主管部门颁发的眼镜验光员中级（国家职业资格四级）或以上职业资格证书的验光人员在岗。

4.2.2定配服务时应至少有1名具有国家有关主管部门颁发的眼镜定配工中级（国家职业资格四级）或以上职业资格证书的定配人员在岗。

4.2.3验光、定配人员应具备一定外语能力，能熟练操作国产、进口设备，准确理解验光处方单、加工单、验光定配设备说明书等技术文件。

4.3设备

应符合DB32/T2728-2015第4.4条中关于仪器设备的要求。

DB32/T3646—2019

2

5服务流程

5.1选镜

通过网络渠道向顾客提供产品信息，供顾客在线挑选镜架和镜片，同时获取并记录客户需求及配镜特征等信息。

5.2验光

为客户提供验光服务，或由客户自行提供眼睛屈光数据，形成验光处方单。

5.3定配

根据验光处方单，将客户挑选的镜片、镜架加工成镜，并根据客户特征信息进行适当整形。5.4售后服务

为消费者提供后续保障服务。

6服务要求

6.1选镜

6.1.1出售的眼镜产品质量应符合国家标准及法律法规的相关要求。

6.1.2客服人员应科学、准确、真实地介绍镜片、镜架等眼镜产品。

6.2验光

6.2.1验光形式

验光处方单可由客户自行提供，或者通过上门验光等形式获得。

6.2.2上门验光

6.2.2.1上门验光之前，应预先与客户进行沟通，确认时间以及场地。6.2.2.2应采取主客观相结合的验光方式，验光作业流程应包括：

a)问诊建档；

b)视力筛查；

c)瞳距测量；

d)客观验光；

e)主观验光；

f)视觉平衡检查；

g)配戴适应性检查；

h)根据年龄、眼位、屈光度及用眼需求出具验光配镜处方。

6.2.3处方

上门验光形成的处方以及客户自行提供的处方应包括以下内容：

a)眼别(右眼、左眼)；

b)球镜度；

DB32/T3646—2019

3

c)柱镜度；

d)柱镜轴位；

e)棱镜度及基底取向（适用时）；

f)瞳距(远瞳距、近瞳距、单眼瞳距)；

g)裸眼视力(适用时)；

h)矫正视力；

i)