旅游企业人力资源工作困境及改善措施.docxVIP

PAGE

1-

旅游企业人力资源工作困境及改善措施

一、旅游企业人力资源工作困境

(1)旅游企业人力资源工作面临着诸多困境，其中人才流失严重是其中之一。据统计，近年来，我国旅游行业员工流失率高达20%以上，远高于其他行业。以某知名旅游企业为例，该公司每年约有10%的员工离职，其中中高层管理人员离职率更是高达30%。人才流失不仅导致企业运营成本增加，还影响了企业的核心竞争力和市场占有率。

(2)此外，旅游企业人力资源工作的另一个困境是人员结构不合理。一方面，基层服务人员数量过多，而专业管理和技术人才相对匮乏。以某大型旅行社为例，其员工中基层服务人员占比高达70%，而具备旅游管理、市场营销等专业背景的员工仅占20%。这种不合理的结构导致企业在面对市场竞争时缺乏应对能力。另一方面，企业内部缺乏有效的晋升机制，使得优秀人才难以脱颖而出，进一步加剧了人员结构的不合理。

(3)培训体系不完善也是旅游企业人力资源工作面临的困境之一。许多旅游企业在培训方面投入不足，缺乏针对性和系统性。以某五星级酒店为例，该酒店每年仅投入员工培训费用的1%，而同行业平均水平为3%。这种投入不足导致员工的专业技能和综合素质难以得到有效提升。同时，培训内容与实际工作脱节，使得培训效果大打折扣。此外，培训方式单一，缺乏互动性和实践性，使得员工对培训的兴趣和参与度较低。

1.1人才流失严重

(1)人才流失已成为旅游企业面临的一大挑战。随着行业竞争加剧，优秀人才流动性增大，给企业带来了不小的冲击。据调查，我国旅游行业员工平均离职率高达20%，其中基层员工离职率更是超过30%。人才流失不仅导致企业运营成本增加，还影响了企业的稳定发展和市场竞争力。

(2)人才流失的原因多种多样。一方面，旅游行业工作强度大、压力大，员工工作环境艰苦，缺乏职业发展空间。另一方面，薪酬福利待遇较低，与同行业相比缺乏竞争力。此外，企业内部晋升机制不完善，优秀人才难以得到重视和提升，也是导致人才流失的重要原因。

(3)人才流失对旅游企业的影响深远。首先，频繁的人才变动导致企业内部知识积累和团队协作能力下降，影响企业整体运营效率。其次，优秀人才的流失使得企业核心竞争力减弱，难以在激烈的市场竞争中占据优势。最后，人才流失还可能引发企业内部矛盾，影响企业稳定发展。因此，如何有效降低人才流失率，成为旅游企业人力资源管理工作的重要课题。

1.2人员结构不合理

(1)旅游企业人员结构不合理问题普遍存在，这不仅影响企业的日常运营，也在很大程度上制约了企业的长远发展。以某知名在线旅游平台为例，其员工中，基层客服人员占比高达70%，而技术支持、产品研发等核心岗位的人员仅占20%。这种结构失衡直接导致了企业在应对技术创新和客户需求变化时的反应迟钝。

(2)人员结构不合理的一个显著表现是缺乏专业管理和技术人才。据行业报告显示，旅游企业中，具有高级管理资质的人才占比不足10%，而具备旅游相关专业背景的员工占比也不到30%。这种人才短缺使得企业在面对市场变化和内部管理时缺乏足够的应对能力。例如，某旅游企业在拓展国际市场时，由于缺乏熟悉外语和国际市场运作的专业人才，导致市场拓展计划多次受阻。

(3)另一方面，人员结构不合理还体现在员工年龄和性别比例失衡上。根据统计数据，旅游企业中，35岁以下的年轻员工占比超过60%，而45岁以上的资深员工占比不到10%。这种年龄结构的不平衡，一方面可能导致企业缺乏经验和成熟的管理团队，另一方面也可能影响企业的创新能力和长期稳定性。同时，性别比例失衡也是一个问题，某些旅游企业中女性员工占比超过70%，而男性员工仅占30%，这种性别结构的不均衡可能影响到企业的决策层和领导力的多样性。

1.3培训体系不完善

(1)旅游企业培训体系的不完善已成为制约其发展的瓶颈。许多企业在培训投入上存在不足，据调查，我国旅游企业平均每年用于员工培训的预算仅占企业总营收的0.5%，远低于国际旅游企业的平均水平。这种投入不足直接导致培训内容单一，缺乏深度和广度。

以某四星级酒店为例，该酒店每年为员工提供的培训课程主要集中在基础服务技能上，而针对管理能力、创新能力等方面的培训则相对匮乏。这种培训体系的单一性使得员工在职业发展上难以获得全面的支持。

(2)培训体系不完善还表现在培训效果评估体系的缺失。很多旅游企业在培训结束后，缺乏对培训效果的评估和反馈机制。例如，某旅游公司在进行新员工入职培训后，并未对培训效果进行跟踪和评估，导致培训内容与实际工作需求脱节，员工在实际工作中仍然面临诸多困难。

此外，培训内容的更新速度滞后也是一个问题。随着旅游市场的快速变化，新的服务理念、技术和工具不断涌现，但许多旅游企业的培训内容更新缓慢，无法满足员工学习和适应新环境的需求。

(3)培训方式单一也是旅游企业培训体系不完善