原创力文档- 1、本文档共13页，其中可免费阅读4页，需付费129金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
电商客服业务知识考核试卷及常见问题解答
1、个人的业务高峰期，无法承担更多业务应答；或因个人身体需求离开坐席（如：打水、上洗手间，或其他身体不适需要短暂暂停工作）。该状态下，新用户不会进线，可以接待当前用户、接收其他客服转接的对话，我们应该选择哪个场景？
A、忙碌(正确答案)
B、会议
C、用餐
D、培训
2、会话转接要求及注意事项,以下哪些是正确的描述？*
A、若对方不在线/联系不上，自己先沟通处理客诉(正确答案)
B、若对方是在线状态，可直接转接，再飞书通知(正确答案)
C、若对方不在线/联系不上，引导客户耐心等待，并通知前面受理的客服后续收到消息及时跟进
D、若对方是在线状态，直接转接
文档评论（0）