咨询实务-简答72题-林轩.pptxVIP

咨询实务-简答72题-林轩本讲座将深入探讨咨询业务的实务操作，并解答常见问题，帮助您提升咨询能力。作者：

咨询业务的概念和特点咨询业务为客户提供专业意见和建议，帮助客户解决问题，提升效率，创造价值。特点专业性、独立性、价值导向、结果导向、知识密集型。

咨询业务的分类及其特点战略咨询帮助企业制定长远发展战略，确立目标，优化结构，提升竞争力。管理咨询帮助企业优化内部管理体系，提高效率，降低成本，提升运营能力。财务咨询帮助企业进行财务分析，制定财务策略，优化资本结构，提高财务管理效率。人力资源咨询帮助企业进行人才招聘，培训，绩效管理，薪酬福利，提升人力资源管理效能。

咨询流程的主要阶段1项目启动与筹备2信息收集与分析3诊断与建议4实施与跟踪5评估与结项

开展咨询项目的前期准备工作明确项目目标与客户协商，明确咨询目标，界定项目范围。收集相关资料了解客户背景、行业情况、市场环境、竞争态势。组建项目团队根据项目需要，组建专业团队，分配人员职责。编制项目预算根据项目规模、工作量、成本等因素，制定合理的预算。

合理确定咨询业务的费用1成本包括人员成本、差旅成本、资料成本、办公成本等。2利润咨询公司根据自身规模、品牌、专业能力等确定利润率。3市场价格参考行业内同类咨询项目的价格，制定合理的收费标准。4客户承受能力考虑客户的预算和预期收益，制定可接受的收费方案。

与客户签订咨询业务合同1合同内容项目目标、服务内容、咨询费用、时间进度、违约责任等。2条款清晰双方对合同内容达成一致，确保合同内容完整、清晰、准确。3合法合规合同内容符合相关法律法规，确保合同的有效性和可执行性。

开展咨询项目的信息收集工作访谈法与客户、员工、专家进行访谈，获取第一手资料。问卷调查法设计问卷，收集客户、员工、相关人员的意见和建议。数据收集法收集财务数据、运营数据、市场数据等，进行量化分析。文献研究法查阅相关行业报告、市场研究报告、学术文献，获取专业知识。

对收集的信息进行分析与诊断1数据分析运用统计分析、数据建模等方法，对数据进行分析，揭示问题本质。2问题诊断根据分析结果，识别客户面临的具体问题，明确问题根源。3现状评估评价客户现有管理体系、运营模式、业务流程等，找出不足和改进方向。

就分析结果形成初步咨询建议1解决方案针对诊断出的问题，提出可行的解决方案，并说明方案的优势和可行性。2行动计划制定具体的行动计划，明确时间安排，责任人，以及预期效果。3风险评估对咨询建议实施过程中的风险进行评估，制定应对措施。

与客户进行沟通与反馈沟通内容介绍分析结果，说明问题，讲解咨询建议，回答客户疑问。反馈意见倾听客户的反馈，了解客户的想法和需求，进行调整和改进。

根据客户反馈完善咨询建议数据修正根据客户反馈，对数据分析进行修正，确保分析结果的准确性。方案优化对咨询建议进行优化，确保方案的可行性和可操作性。

正式提交咨询最终报告

协助客户实施咨询建议1提供指导2培训员工3监控进度4解决问题

持续跟踪咨询项目实施效果数据收集收集项目实施过程中的相关数据，进行跟踪分析。评估效果评估项目实施效果，分析数据变化，验证咨询建议的有效性。及时调整根据跟踪结果，及时调整实施计划，解决问题，优化方案。

收取咨询费用并结项结算费用根据合同约定，结算咨询费用，确保双方权益。项目总结整理项目资料，编写项目总结报告，记录项目经验教训。

评估咨询项目的成功与否目标达成项目是否达到了预期的目标，取得了预期效果。客户满意度客户是否对咨询服务感到满意，对咨询结果认可。价值创造咨询项目是否为客户创造了价值，提升了效率，带来了收益。

总结咨询项目的经验教训问题分析分析项目实施过程中的问题，找出原因，找到改进的方向。经验总结总结项目中成功的经验，积累经验教训，提升自身咨询能力。

提升自身的咨询实务能力1专业知识学习2实践经验积累3不断学习改进

明确咨询师的职业道德要求诚信正直诚实守信，公正无私，维护客户利益，遵守职业操守。保密义务对客户信息进行严格保密，维护客户隐私和商业机密。

建立咨询师的职业发展通道1专业认证取得相关专业认证，提升自身专业能力和市场竞争力。2经验积累积累咨询项目经验，提升项目管理能力，解决问题能力，沟通能力。3持续学习不断学习新知识，掌握新技能，适应行业发展趋势，提升自身价值。

咨询业务实践中的常见问题1客户需求不明确在项目启动前，要与客户进行深入沟通，明确项目目标和范围。2信息收集不充分要采用多种方法收集信息，确保信息全面、准确、可靠。3分析诊断不准确要运用科学的方法进行分析诊断，避免主观臆断，确保诊断结果的客观性。4实施过程出现偏差要制定详细的实施计划，加强项目管理，及时跟踪项目进展，解决问题。

咨询业务实践中的合规性要求法律法规遵守国家法律法规，以及相关行业规范，确保咨询业务的合法合规。职业道德遵守