DB32T 3666-2019 家庭服务 母婴护理员(月嫂)服务规范　.docxVIP

ICS03.080.30A12

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3666—2019

家庭服务母婴护理员（月嫂）服务规范

HomeServiceSpecificationsforServiceofMaternal-

ChildCareAide(MaternityMatron)

2019-12-03发布2019-12-25实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3666—2019

I

前言

本标准的编写按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定进行。

本标准由徐州市人力资源和社会保障局提出。

本标准由徐州市标准化协会、徐州市家庭服务业协会、徐州中青家庭服务有限公司、徐州雷氏普爱生物科技有限公司、徐州知悦月子会所、徐州宏博职业培训学校、徐州任大姐家政服务有限公司、丰县巾帼好月嫂家政服务有限公司、徐州医科大学继续教育学院、徐州幼儿师范高等专科学校负责起草。

本标准主要起草人：何景峰、徐进、李之文、李培、曹磊磊、李咏宏、李丽、刘元鑫、钱辉。

DB32/T3666—2019

1

家庭服务母婴护理员（月嫂）服务规范

1范围

本标准规定了母婴护理员（月嫂）服务规范的术语和定义、服务保障、月嫂等级、服务要求和服务质量评价。

本标准适用于江苏省行政区域内家庭服务中母婴护理员（月嫂）（以下简称月嫂）的服务要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998投拆处理指南

SB/T10847-2012家庭服务业通用术语

3术语和定义

SB/T10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

母婴护理maternal-childcaring

在家庭中为产妇和新生儿提供合理营养饮食、起居、卫生，协助产妇产后康复、指导产妇产后心理调理等专业的护理服务。

3.2

母婴生活护理员（月嫂）maternal-childlifecareaide(maternitymatron)

具有母婴护理专业知识和技能的，为出生至28天的新生儿和产妇提供护理服务而取得有偿报酬的家庭服务员。

3.3

母婴生活护理员（月嫂）服务客户clientsofmaternal-childlifecareaide(maternitymatron)指接受月嫂服务的客户家庭，服务对象是产妇与新生儿。

3.4

母婴生活护理员（月嫂）服务机构serviceagencyofmaternal-childlifecareaide(maternity

matron)

为客户提供母婴生活护理服务活动，并与客户、月嫂建立家庭服务关系，依法成立和开展经营活动的组织(以下简称机构)。

DB32/T3666—2019

2

3.5

母婴生活护理服务协议serviceagreementofmaternal-childlifecaring

机构与客户及月嫂为确立服务内容、服务方式、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、权利和义务关系等，依法协商达成的约定。

4服务保障

4.1机构

4.1.1依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。

4.1.2有与业务范围相适应的固定经营场所、培训场地、管理人员及设施。

4.1.3在经营场所明示营业执照、服务项目、收费标准、投诉监督电话、规章制度和岗位职责等。

4.1.4按照服务技能对月嫂实行分级管理。

4.2人员

4.2.1负责人应熟悉法律、法规、规章等有关规定，有经营管理经验和组织领导能力，熟悉母婴护理业务。

4.2.2管理人员应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质，掌握本组织规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力。

4.2.3月嫂应具备以下基本要求：

——初中（或相当于初中）以上文化程度，年龄18周岁至55周岁；——上岗前应经过系统的培训，考核合格，取得职业资格证明；

——持有效健康证，无精神病史和各类传染病，无刑事犯罪记录；——遵纪守法，有责任心，注重文明礼貌、品行端正、举止大方；——口齿清晰、具有良好的沟通能力。

4.3服务管理

4.3.1上岗流程

机构应制定上岗流程，主要包括以下内容：

a)签订服务协议（参见附录A）之前，机构应当安排客户与月嫂见