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新形势下电力企业群众工作的创新路径

第一章新形势下电力企业群众工作面临的挑战与机遇

(1)当前，我国电力行业正处于转型升级的关键时期，随着新能源、智能化等技术的广泛应用，电力企业面临着前所未有的挑战。一方面，传统电力市场结构正在发生变化，消费者对电力的需求更加多元化和个性化，对供电质量、服务效率等方面提出了更高要求。据统计，近年来我国电力用户投诉量呈上升趋势，其中80%以上集中在供电服务、电费结算等方面。另一方面，电力企业内部管理也在面临挑战，如人力资源紧张、技术更新换代快、企业效益压力增大等问题。以某大型电力企业为例，其员工对工作满意度调查结果显示，约60%的员工认为工作压力过大，影响工作效率。

(2)在这样的背景下，电力企业群众工作也面临着新的机遇。一方面，随着信息化、数字化技术的深入应用，电力企业可以通过大数据、云计算等技术手段，更加精准地了解群众需求，提高服务质量和效率。例如，某电力企业通过建立客户服务云平台，实现了用户投诉的实时跟踪和快速响应，用户满意度显著提升。另一方面，随着社会公众对环境保护、绿色能源的认知不断加深，电力企业可以借此机会加强与公众的沟通与互动，提升企业形象和品牌价值。据相关数据显示，在环保意识较强的地区，电力企业开展群众工作的支持率较其他地区高出20%。

(3)此外，新形势下电力企业群众工作还面临着跨行业、跨领域的合作机遇。随着能源互联网、智慧城市等新兴业态的快速发展，电力企业可以与其他行业、政府部门、社会组织等开展广泛合作，共同推动电力行业创新发展。例如，某电力企业与地方政府合作开展绿色能源推广项目，通过组织群众活动、科普宣传等形式，提高了公众对绿色能源的认知度和接受度。此类合作不仅有助于电力企业拓展业务范围，也为群众工作提供了更多创新空间。

第二章创新群众工作理念与方法

(1)在新形势下，电力企业群众工作理念的创新显得尤为重要。首先，要树立以人民为中心的工作理念，将群众的需求和满意度作为衡量工作成效的重要标准。这要求电力企业在群众工作中，不仅要关注供电质量和安全，还要关注群众的获得感、幸福感、安全感。例如，某电力企业通过开展“服务群众最后一公里”活动，深入农村、社区，了解群众用电需求，提供定制化服务，显著提升了群众满意度。其次，要注重运用现代信息技术，推动群众工作手段的创新。通过建立线上线下相结合的服务平台，实现群众诉求的快速响应和有效解决。如某电力企业推出的“掌上电力”APP，为用户提供便捷的用电咨询、故障报修等服务，有效提升了服务效率和用户体验。

(2)在具体方法上，电力企业群众工作应采取以下创新路径。首先，加强群众参与，拓宽群众意见反馈渠道。通过举办座谈会、问卷调查、在线投票等形式，让群众参与到电力企业决策和管理中来，提高群众工作的透明度和公正性。例如，某电力企业在规划新建变电站时，主动邀请周边居民参与讨论，充分听取意见，确保项目建设符合群众利益。其次，强化信息化建设，提升群众工作智能化水平。利用大数据、云计算等技术，对群众数据进行深度挖掘和分析，为决策提供科学依据。如某电力企业通过分析用户用电数据，实现了对用电高峰的精准预测，有效缓解了供电压力。最后，加强品牌建设，提升企业社会形象。通过开展形式多样的群众文化活动，展示电力企业的社会责任和良好形象，增强社会认同感和美誉度。

(3)创新群众工作方法还需注重以下方面。一是强化团队建设，培养一支高素质的群众工作队伍。通过定期开展培训，提升工作人员的服务意识、沟通能力和业务水平。例如，某电力企业对群众工作队伍实施“导师带徒”制度，有效提高了新员工的业务能力。二是注重情感交流，增进与群众的感情。通过开展节日慰问、困难帮扶等活动，让群众感受到企业的关怀。如某电力企业在春节期间，为孤寡老人、困难家庭送去温暖，赢得了广泛赞誉。三是加强风险防控，确保群众工作安全稳定。建立健全群众工作风险预警机制，及时发现和化解潜在矛盾，维护企业和社会稳定。如某电力企业建立了群众工作信息报告制度，确保了重大群体性事件的及时发现和妥善处理。

第三章构建电力企业群众工作新体系

(1)构建电力企业群众工作新体系，首先要明确体系建设的目标和原则。以提升群众满意度为核心，以创新服务模式为手段，以强化队伍建设为基础，形成一套全面、系统、高效的群众工作体系。以某电力企业为例，该企业通过设立群众工作委员会，明确了群众工作的总体方向和具体任务，确保群众工作与企业发展同步规划、同步实施。据统计，该企业在过去三年中，群众满意度评分从75分提升至90分，显著提高了群众对电力服务的认可度。

(2)在新体系构建过程中，应重点打造以下三个体系。一是群众诉求管理体系，通过建立群众诉求收集、分类、处理、反馈的闭环流程，确保群众诉求得到及时响应和有效解决。例如，某电力企业