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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度高速铁路旅客运输服务质量保障合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同编号

1.2合同名称

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同双方信息

2.运输服务质量标准

2.1旅客运输服务质量总体要求

2.2列车服务质量要求

2.3旅客服务质量要求

2.4站台服务质量要求

2.5车站服务质量要求

3.服务质量保障措施

3.1质量管理体系

3.2质量监督与检查

3.3质量考核与奖惩

3.4质量改进与提升

4.旅客运输安全保障

4.1安全生产责任制

4.2安全管理制度

4.3安全教育与培训

4.4应急预案与处理

5.资源配置与保障

5.1人力资源配置

5.2设备设施配置

5.3技术支持与服务

5.4资金保障

6.合同履行与监督

6.1合同履行程序

6.2合同履行责任

6.3合同履行监督

6.4合同履行变更

7.质量纠纷处理

7.1质量纠纷解决机制

7.2质量纠纷处理程序

7.3质量纠纷处理结果

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同终止条件

8.4合同终止程序

9.违约责任与赔偿

9.1违约责任认定

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿方式

9.4违约赔偿计算

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决结果

11.合同附件

11.1附件一：服务质量标准

11.2附件二：质量考核办法

11.3附件三：应急预案

11.4附件四：其他相关文件

12.合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人员

13.合同生效

13.1生效日期

13.2生效条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同编号：C1.2合同名称：二零二五年度高速铁路旅客运输服务质量保障合同

1.3合同签订日期：2025年1月1日

1.4合同有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止

1.5合同双方信息

1.5.1运输方：中华人民共和国高速铁路集团有限公司

1.5.2服务方：高速铁路客运服务有限公司

2.运输服务质量标准

2.1旅客运输服务质量总体要求

2.1.1服务态度友好，语言规范

2.1.2列车准时发车，正点率不低于99.8%

2.1.3列车清洁卫生，车内环境舒适

2.2列车服务质量要求

2.2.1列车设施完好，安全性能可靠

2.2.2列车内广播系统运行正常，播放内容及时准确

2.2.3列车服务人员服务周到，操作规范

2.3旅客服务质量要求

2.3.1旅客购票便捷，退票、改签服务及时

2.3.2旅客候车环境舒适，座位宽敞

2.3.3旅客行李托运、领取手续简便

2.4站台服务质量要求

2.4.1站台设施齐全，功能完善

2.4.2站台清洁卫生，无障碍设施完备

2.4.3站台工作人员服务态度良好，指引清晰

2.5车站服务质量要求

2.5.1车站售票、候车、检票、乘车环境整洁

2.5.2车站信息显示屏更新及时，内容准确

2.5.3车站服务设施齐全，满足旅客需求

3.服务质量保障措施

3.1质量管理体系

3.1.1建立健全服务质量管理体系

3.1.2定期进行服务质量评估

3.1.3及时发现并解决问题

3.2质量监督与检查

3.2.1定期进行服务质量检查

3.2.2对检查结果进行通报

3.2.3对存在问题的部门进行责任追究

3.3质量考核与奖惩

3.3.1制定服务质量考核标准

3.3.2对服务质量进行考核

3.3.3对考核结果进行奖惩

3.4质量改进与提升

3.4.1根据考核结果进行改进

3.4.2加强培训，提升服务质量

4.旅客运输安全保障

4.1安全生产责任制

4.1.1明确各级安全生产责任

4.1.2落实安全生产责任制

4.2安全管理制度

4.2.1制定完善的安全管理制度

4.2.2定期对安全管理制度进行修订

4.3安全教育与培训

4.3.1对员工进行安全教育培训

4.3.2提高员工安全意识

4.4应急预案与处理

4.4.1制定应急预案

4.4.2定期进行应急演练

5.资源配置与保障

5.1人力资源配置

5.1.1合理配置人力资源

5.1.2保障员工待遇

5.2设备设施配置

5.2.1配备完善的设备设施

5.2.2定期进行设备维护