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电子商务平台用户持续性反馈意愿影响因素剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，电子商务凭借其便捷性、高效性和开放性，已然成为全球商业领域中不可或缺的重要组成部分。近年来，我国电子商务市场规模持续扩张，展现出蓬勃的发展态势。据商务部电子商务司相关数据显示，2024年1-5月，我国网上零售额高达5.77万亿元，同比增长12.4%，其中实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重达到24.7%。这一数据充分表明，电子商务在我国消费市场中的地位日益重要，已然成为推动经济增长的关键力量。

电子商务平台作为连接商家与消费者的重要桥梁，在整个电商生态系统