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数字化时代下企业与消费者适应性服务共创机制与实践研究

一、引言

1.1研究背景与问题提出

在数字化时代的浪潮下，信息技术的迅猛发展深刻改变了企业的运营环境以及企业与消费者之间的关系。随着互联网、大数据、人工智能等数字化技术的广泛应用，消费者的行为模式、需求偏好以及与企业的互动方式都发生了显著变化。在这一背景下，企业与消费者共创适应性服务的研究具有重要的理论与现实意义。

从企业与消费者关系的变化来看，在传统的商业环境中，企业通常处于主导地位，按照自身的生产计划和市场调研结果进行产品与服务的设计、生产和销售，消费者更多是被动接受企业提供的产品与服务。然而，数字化技术打破了这种单向的价值传递模式。