DB32T 3676-2019 车辆管理所窗口服务规范.docxVIP

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DB32

江苏省地方标准DB32/T3676—2019

车辆管理所窗口服务规范

CounterServiceSpecificationsforVehicleManagementInstitute

2019-12-03发布2019-12-25实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3676—2019

I

目次

前言 III

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

4服务区域设置及功能 5

5设施设备要求 5

6卫生环境要求 7

7安全与应急 7

8服务要求 7

9服务质量控制 11

10服务评价和改进 12

附录A（资料性附录）机动车业务一次性告知单 14

附录B（资料性附录）驾驶证业务一次性告知单 15

DB32/T3676—2019

II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编制。

本标准由江苏省公安厅提出并归口。

本标准起草单位：南京市公安局交通管理局车辆管理所、江苏省质量和标准化研究院。

本标准主要起草人：王青、潘维、蔡杰、姜卫中、金灿灿、黄筼先、王成磊、郭蓉、李益民、程年、周峻、朱玉、牟霞、杨凯、张玫玲、万珊珊、秦雯、曹茜茜、周珺、李军、许萌君、刘珏、严佳秋。

DB32/T3676—2019

3

车辆管理所窗口服务规范

1范围

本标准规定了车辆管理所窗口服务规范的术语和定义、服务区域设置及功能、设施设备要求、卫生环境要求、安全与应急、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。

本标准适用于车辆管理部门开展相关机动车及驾驶人业务的窗口服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T5700照明测量方法

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场

GB25201建筑消防设施的维护管理GA654人员密集场所消防安全管理

GA/T1168公安交通管理综合应用平台安全保护通用技术要求DB32/T531计算机网络安全检测规范

DB321691.2重点单位（部位）公共安全技术防范系统建设规范第2部分：停车场（库）《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号）

《机动车登记规定》（公安部令第124号)

《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第139号）《信息安全等级保护管理办法》（公通字〔2007〕43号）

《公安交警队和车辆管理所标识制作及设置规范》（公交管〔2007〕102号）

《机动车驾驶证业务工作规范》（公交管〔2012〕332号）《机动车登记工作规范》（公交管〔2012〕333号）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

一号窗口Numberonecounter

集中受理、调查、处理服务对象各窗口业务中疑难问题的窗口。

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4

3.2

绿色窗口Greencounter

为老、弱、病、残、孕以及有特殊需求的服务对象建立快速服务通道、提供便捷服务的窗口。

4服务区域设置及功能

4.1业务服务区

开展具体车辆管理窗口业务的服务区域，应实现：

a)开放式办公并统一设置服务窗口，开展车辆管理相关业务的引导、咨询、受理、意见反馈等；

b)设置业务受理窗口、收费窗口、一号窗口、业务导办咨询台，有条件的场所宜设置绿色窗口、对公服务窗口等。

c)业务受理窗口宜实现一窗式服务，每个业务受理窗口都能受理所有业务，包括：驾驶人业务、机动车业务等。

4.2等候服务区

为服务对象在办理相关业务的过程中提供等候、休息的区域，提供手机充电、无线上网、饮水、雨具借用等便民服务。

4.3自助服务区

为服务对象提供自助业务的区域，实现相关业务的自助查询、自助办理等，应包括但不限于：

a)自助信息查询：为服务对象提供交通违法信息