二零二五年度电子商务平台消费者权益赔偿协议.docx

二零二五年度电子商务平台消费者权益赔偿协议

甲方（赔偿方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（受害方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、协议描述

1.电子商务平台描述

甲方为提供电子商务平台服务的公司，乙方为在平台上购买商品的消费者。

2.赔偿范围

乙方在电子商务平台上购买商品，如因商品质量问题或服务瑕疵导致损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

二、赔偿标准

1.赔偿金额

乙方因商品质量问题或服务瑕疵遭受的损失，甲方应根据实际情况进行赔偿，赔偿金额不超过商品原价的______倍。

2.赔偿方式

（1）退还商品货款；

（2）更换同款或等值商品；

（3）支付赔偿金；

（4）其他补救措施。

三、赔偿程序

1.提出赔偿

乙方在发现商品质量问题或服务瑕疵后，应在______日内向甲方提出赔偿请求，并提供相关证据。

2.调查处理

甲方在收到乙方赔偿请求后，应在______日内进行调查，核实情况，并作出处理决定。

3.赔偿执行

甲方在作出赔偿决定后，应在______日内向乙方支付赔偿金或执行其他赔偿方式。

四、其他条款

1.争议解决

甲方与乙方之间因本协议产生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。

2.协议生效

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

3.协议变更

本协议的变更，需经双方协商一致，并以书面形式作出。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方提供电子商务平台的消费者权益受损的证据。

有权在乙方未履行赔偿义务时，采取必要的法律措施维护自身权益。

义务：

在收到乙方赔偿请求后，应及时进行核实，并在合理期限内作出赔偿决定。

为乙方提供必要的协助，如提供相关证明材料等。

2.乙方权利与义务

权利：

在自己的合法权益受到侵害时，有权向甲方提出赔偿请求。

有权要求甲方提供赔偿所需的帮助和指导。

义务：

在发现自己的权益受损后，应及时向甲方报告情况，并提供相关证据。

配合甲方进行调查和处理，不得故意隐瞒或歪曲事实。

六、赔偿程序

1.赔偿申请

乙方在发现自己的权益受损后，应在______个工作日内向甲方提出赔偿申请，并提交相关证据。

2.调查与处理

甲方在收到赔偿申请后，应在______个工作日内进行调查，并在合理期限内作出赔偿决定。

3.赔偿执行

甲方在作出赔偿决定后，应在______个工作日内向乙方支付赔偿金。

七、付款方式与期限

1.预付款

在本协议签订后的______个工作日内，乙方应向甲方支付赔偿金的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据赔偿处理的进度，甲方在每一步骤完成后，应支付相应比例的赔偿金。

3.尾款

在赔偿处理完毕后，甲方应在______个工作日内支付剩余的赔偿金，即赔偿金总额的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照本协议约定支付赔偿金，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝赔偿，应承担因此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

若乙方未按照本协议约定提供赔偿，每逾期一天，应按照赔偿金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除本协议，并要求乙方承担因此造成的全部损失。

如乙方故意隐瞒或歪曲事实，应承担相应的法律责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。

十一、争议解决

1.协商

本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决