二零二五年度电子商务平台跨境退货退款协议.docx

二零二五年度电子商务平台跨境退货退款协议

甲方（电子商务平台）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（消费者）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、协议内容

1.退货范围

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）商品损坏或丢失；

（4）商品包装损坏；

（5）其他经甲方确认的合理原因。

2.退款方式

（1）原支付方式退款；

（2）其他经双方协商一致的方式退款。

二、退货流程

1.退货申请

乙方需在商品签收之日起______天内（具体时长）向甲方提出退货申请，并提供相关证明材料。

2.退货审核

甲方在收到乙方退货申请后，将在______个工作日内（具体时长）完成审核。

3.退货处理

甲方审核通过后，乙方需按照甲方指定的退货地址和方式将商品退回，并承担退货产生的运费。

4.退款处理

甲方在收到退回的商品后，将在______个工作日内（具体时长）完成退款处理。

三、退款时间

甲方承诺在收到退回商品并确认无误后，将在______个工作日内（具体时长）完成退款。

四、其他条款

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

3.本协议一式两份，双方各执一份。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方退货的商品进行检验和确认，如发现商品不符合退货条件，有权拒绝退款或要求乙方重新发货。

有权根据退货情况调整退款金额，但应按照本协议约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内处理乙方的退货申请，并按照协议约定进行退款。

为乙方提供退货所需的必要协助，如提供退货地址等。

2.乙方权利与义务

权利：

在商品符合退货条件的情况下，有权要求甲方按照约定进行退款。

如因甲方原因导致退货处理延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

在商品签收后及时提出退货申请，并提供相关证明材料。

按照甲方指定的退货地址和方式将商品退回，并承担退货产生的运费。

六、退货流程

1.退货申请

乙方需在商品签收之日起______天内（具体时长）向甲方提出退货申请，并提供相关证明材料。

2.退货审核

甲方在收到乙方退货申请后，将在______个工作日内（具体时长）完成审核。

3.退货处理

甲方审核通过后，乙方需按照甲方指定的退货地址和方式将商品退回，并承担退货产生的运费。

4.退款处理

甲方在收到退回的商品后，将在______个工作日内（具体时长）完成退款处理。

七、退款时间

甲方承诺在收到退回商品并确认无误后，将在______个工作日内（具体时长）完成退款。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定处理退货申请，每逾期一天，应按照退货金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝退货，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于运输费用、商品保管费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定退回商品，每逾期一天，应按照退货金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权拒绝进一步处理退货申请，并要求乙方承担因此产生的全部费用。

如乙方退回的商品不符合退货条件，应负责重新发货或承担相应的损失。

九、协议的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。

十一、争议解决

1.协商

本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.仲裁

若协商不成，双方同意将争议提交至协议签订地的仲裁机构进行仲裁解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于退货政策、退款流程等）予以保密。

2.保密期限