二零二五年度电子商务平台客服雇佣通用合同.docx

二零二五年度电子商务平台客服雇佣通用合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、客服人员描述

1.客服人员要求

客服人员应熟悉电子商务行业的相关知识，了解甲方平台的产品和服务，能够及时、准确地解答客户疑问。

2.客服人员数量

甲方预计雇佣的客服人员数量为______名，实际人数以甲方最终书面通知为准。

二、雇佣期限与工作内容

1.雇佣期限

本合同有效期为______个月，自双方签字盖章之日起生效。

合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

2.工作内容

接待客户咨询，解答客户疑问；

处理客户投诉，及时解决客户问题；

协助销售部门完成销售任务；

负责客户回访，提高客户满意度。

三、薪资待遇与工作时间

1.薪资待遇

客服人员的月薪为______元，按月支付。

甲方将根据乙方工作表现和业绩，给予一定的绩效奖金。

2.工作时间

客服人员的工作时间为每天______小时，每周工作______天。

客服人员应遵守甲方的工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退。

四、合同终止与违约责任

1.合同终止

合同期满，双方无续签意向；

任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后______天内仍未改正；

发生不可抗力事件，导致合同无法履行。

2.违约责任

任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

乙方如未按照约定派遣客服人员，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的客服服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或更换客服人员。

有权根据客户服务需求调整客服人员的工作内容和职责，但应提前通知乙方。

义务：

为乙方提供的客服人员提供必要的工作条件和培训，确保其能够胜任工作。

按照合同约定支付客服人员的薪资和福利。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供客服服务后，有权要求甲方按照约定支付薪资。

如因甲方原因导致服务中断或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定提供高质量的客服服务，确保客户满意度。

遵守甲方的工作纪律和保密规定。

六、服务评估与改进

1.评估方式

甲方将定期对乙方提供的客服服务进行评估，可以采用客户满意度调查、服务质量检查等方式。

2.改进措施

如评估结果显示服务质量存在问题，乙方应在接到甲方通知后的______个工作日内（具体时长）提出改进措施，并实施改进。

七、薪资支付与福利

1.薪资支付

客服人员的薪资按月支付，具体支付日期由双方另行约定。

2.福利待遇

乙方应按照国家相关规定和合同约定，为客服人员提供相应的福利待遇，包括但不限于社会保险、休假制度等。

八、合同解除与终止

1.合同解除

在合同期限内，任何一方有权在提前______个工作日书面通知对方的情况下解除合同。

2.合同终止

合同期满后，如双方无续签意向，合同自然终止。

如因不可抗力事件导致合同无法履行，合同自动终止。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。

十一、争议解决

1.协商

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、服务流程等）予以保密。

2.保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。

十三、合同生效与有效期

1.生效

本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。