APEC人际风格及商务礼仪.pptx

人际行为风格沟通技巧与商务礼仪;认识新同学（小组展示）;人与人之间的问题;应用最广、最完备的人本管理系统

结合组织心理学、管理学与人际沟通学

不将人贴标签，而是了解行为与价值观

不须改变风格，着重在管理与发展长处

不同风格经由不同方式达到个人成就与满足感

强调可以调整的行为与习惯;APEC系统的应用;APEC解释对个人的贡献;知道如何以行为风格与人沟通的人,通常在推销、说服、领导与组织等方面都较能得心应手；

大多数的人都能因为对自己与他人的人际风格有较多的了解而获利。

------麦拉宾恩;;;Action（实践）;表现风格基本描述;实践风格基本描述;规划风格基本描述;关怀风格基本描述;个人自我管理的咨商专家;“你们希望别人怎样

对待你们，你们也

要怎样对待别人。”;控制过当－友善的回馈;变通

有实验精神

善于应对

热忱

机敏

适应性强

擅长交际

谈判者

幽默

;指示

反应快

自信

求变

质疑的

强有力的

有竞争性的

冒险性

坚持

;坚韧

踏实

精打细算

保留

讲求事实

有原则

周全

讲求方法

分析

;为人着想

理想化

谦虚

信赖

忠诚

有帮助

接受性强

有回应的

追求卓越

;你的APEC风格？－最偏好、次要、最不偏好风格

混合型风格－最偏好与次要风格差距3

风格分数强度－高分组、中分组、低分组

平坦型风格－四种风格分数间差距3-4

不顺利情况风格（防卫风格）的解释－加以管理

次分数的意义－意图、行为、影响；一致性;情境;如何与实践风格的人沟通;面对实践风格的人注意要点;如何与规划风格的人沟通;面对规划风格的人注意要点;如何与表现风格的人沟通;面对表现风格的人注意要点;如何与关怀风格的人沟通;面对关怀风格的人注意要点;如何与各种风格的人有效沟通;;如何帮助与影响各种风格的上司;人际交流的六种思维;双赢品格;基本原则;倾听的层次;?适应讲话者的风格

?眼耳并用

?首先寻求理解他人，然后再被他人理解

?鼓励他人表达自己

?聆听全部信息

?表现出有兴趣聆听;自传式回应;自传式回应的效能;同理心的沟通;同理心沟通回应的???步骤;有效的沟通;沟通技巧模式;沟通技巧模式;非语言沟通-眼睛的情绪表露;非语言沟通-嘴巴的情绪表露;非语言沟通-四肢的情绪表露;非语言沟通-四肢的情绪表露;非语言沟通-腰、腹部动作的情绪表露

;非语言沟通-腰、腹部动作的情绪表露

;非语言沟通-背部动作的表露情绪;非语言沟通-腿部动作的情绪表露;非语言沟通-腿部动作的情绪表露;非语言沟通-足部动作的情绪表露;非语言沟通-足部动作的情绪表露;如何善用人际关系;如何善用人际关系;;商务礼仪;应对进退的涵养;亲切中显专业

FriendlybutBusinessLike;办公室礼节;办公室礼节;与主管相处之道;与同事相处之道;与客户相处之道;电话技巧与礼节;电话礼节;

;接听技巧

?

;清楚记下留言;Afor

B

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;打电话的正确方法;语音留言注意事项;说话的技巧;「李小姐，还好吗？」

谢谢您的关心。

拖您的福，我还好。

?

「妳好象很忙啊？」

拖您的福，我正忙得很。

对不起，让您久等了。

?

「这里雨很大！」

是吗？有没有淹水？交通还好吧？

?

「每次打电话给妳都在通话中。」

报歉，让您久等了。

二点到五点是电话尖峰时间，真报歉。;喂！

;这不是我的事

找我没用啦！

;你替我办一下

;

打/回电话的时间

整批处理的原则

时差

列下重点清单

备妥必要之档案资料

;

严守时间提早五分钟到达

发言前先报自己的名字

语气乐观散发热诚

有人在发言时勿插话

不要私下低语

不要制造噪音

会议结束时要感谢主持人

;打电话;处理抱怨的三种心态;处理抱怨的步骤;访客接待应知的礼仪;接待礼仪;面带微笑保持礼貌

态度开朗大方亲切

仪容端庄环境清洁

语气专业口齿清晰

耐心聆听热心帮助

熟悉公司业务正确迅速协助客人;访客接待的五大要领;访客接待的六大禁忌;握手的礼仪;

确定被介绍者的姓名及职称。

将男士介绍给女士。

将地位低的介绍给地位高的。

将年轻的介绍给年长的。

将公司内的人介绍给公司外的人。

将个人介绍给大家时，应先介绍这个人，再依顺序介绍。

;尊卑分辨指标;如何接待预约者;如何接待预约者;准备茶点的要领;准备茶点的要领;奉茶应知的礼仪;奉茶应知的礼仪;与访客共乘电梯的礼貌;