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佛山市AAAAAAA有限公司质量方针：技术精益求精、管理科学严谨生产一丝不苟、全力满足客户二项目质量意识培训教材2010年6月非常高兴与各位同事共同学习刘福柔体系办本课程主要内容：一、质量和质量意识的概念；二、质量管理发展简介；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语;随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。?0122世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？02引言：对质量的要求第*页省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！如:上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：A原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）B生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）C食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）D社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）E政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）如：“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒-----质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.?质量什么是质量和质量意识？三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒01要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。标准定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔020304质量首先有两种含义产品的质量，即合格与否。生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。3214它包括产品质量、工作质量、服务质量.04由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.03性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.02包含的特性:01即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?01注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。02产品质量我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。

说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。有形特征﹕1.性能2.适用性3.可靠性4.安全性5.经济性(性价比)6.环保7.可维修性8.时间性(寿命)无形特征﹕1.性能2.经济性3.时间性(有效性)4.舒适性5.文明性工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管