FSC投诉管理程序-越南文版本.docx

C?NGTYTNHHSUNVIETTECHNOLOGYINDUSTRIAL

投诉管理程序

投诉管理程序

Quytrìnhqu?nlykhi?un?i

文件编号:XH-COC-0604

制订单位:市场部

C?ngth?cb?i:?PhòngMarketing

版本:A/0

Phiênb?n:?A/0

总页数:3页

T?ngs?trang:?3trang

制订日期:2024年9月2日

Ngàybanhành:?ThángChín2,?2024

核?准

S?ch?pthu?n

TONGPOCHIDANNY

审?核

Ki?mtoán

刘琼

LiuQiong

制?订

C?ngth?c

文控中心

Trungtamki?msoáttàili?u

投?诉?管?理?程?序

Quytrình?qu?nlykhi?u?n?i

文件编号：XH-COC-0604

H?s?s?:?XH-COC-0604

版本/次:A/0页次3/3

?nb?n/Th?i?gian:?A/0?Trang?2/3

文件修订记录页

Trangl?chs?thay??it?p

修订内容简要

Cács?a??ing?ng?n

修订

nh?nl?i

页次

Trang

更新

c?pnh?t

版次

b?n

修订

nh?nl?i

日期

ngày

修订者

Ng??is?a??i

审核

Ki?mtra

核准

Ch?pthu?n

投?诉?管?理?程?序

Quytrình?qu?nlykhi?u?n?i

文件编号：XH-COC-0604

H?s?s?:?XH-COC-0604

版本/次:A/0页次3/3

?nb?n/Th?i?gian:?A/0?Trang?2/3

1.目的

1.M?c?ích

1.1为了更好的与供应商、客户和其他相关方沟通FSC事宜。

1.1??truy?n??tt?th?ncácv?n??FSCv?i?cácnhàcungc?p,kháchhàngvàcácbên?liênquankhác.

1.2及时快速处理相关FSC的投诉、并提出纠正和预防措施。

1.2Gi?iquy?tcác?khi?un?i?liênquanc?aFSC?m?tcáchk?pth?ivànhanhchóng,???ngth?i??xu?t?cáchành??ng?kh?cph?cvàphòngng?a.

2.适用范围

2.Ph?mviápd?ng

供应商、客户和其他相关方对公司的意见及投诉的处置。

X?lyyki?n,khi?un?ic?a?nhàcungc?p,kháchhàngvàcácbênliênquankhác?v?iC?ngty.

3.权责

3.Quy?nvàtráchnhi?m

3.1市场部负责与相关方沟通FSC投诉明细，记录相关意见。

3.1?B?ph?nti?pth??cótráchnhi?m?th?ngbáochi?ti?tv?khi?u?n?i?FSCv?i?cácbênliênquan?và?ghil?i?cácyki?nliênquan.

3.2市场部针对投诉原因，对相关部门发出纠正与预防措施报告并对改善措施和效果进行纪录。

3.2?B?ph?nti?pth??s???arabáocáohành??ngkh?cph?cvàphòngng?achocácb?ph?nliênquanv?lydokhi?un?ivàghil?icácbi?nphápvàhi?uqu?c?iti?n.

3.3各相关部门配合协调营业部与品管部的工作，快速处理投诉内容。

3.3T?tc?cácb?ph?nliênquanh?ptácvàph?ih?p?c?ngvi?c?c?ab?ph?nkinhdoanh?vàb?ph?nki?msoátch?tl??ng??nhanhchónggi?iquy?tn?idungkhi?un?i.

4.定义

4.??nhngh?a

无

5.作业内容

5.N?idungc?ngvi?c

5.1市场部认真听取相关方关于FSC方面的意见与投诉，收到投诉的2周内告知投诉人收到投诉，并以文件的形式以记录，记录在《纠正和预防措施报告》中。

5.1?B?ph?nti?pth??l?ngnghe