二零二五年度茶叶电商平台客户服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度茶叶电商平台客户服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务期限

3.客户信息

3.1信息收集

3.2信息使用

3.3信息保护

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付

4.3费用调整

5.服务交付

5.1交付方式

5.2交付时间

5.3交付质量

6.客户权益

6.1权益保障

6.2争议解决

6.3退换货政策

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决方式

8.3争议解决机构

9.合同生效与终止

9.1生效条件

9.2生效日期

9.3终止条件

9.4终止日期

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达方式

11.不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力处理

12.合同附件

12.1附件一：服务明细

12.2附件二：客户信息保密协议

12.3附件三：其他相关协议

13.合同变更与解除

13.1变更条件

13.2解除条件

13.3变更与解除程序

14.其他

14.1合同份数

14.2合同签署

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“本合同”指《二零二五年度茶叶电商平台客户服务协议》。

1.1.2“甲方”指提供茶叶电商平台服务的乙方。

1.1.3“乙方”指使用甲方茶叶电商平台提供服务的客户。

1.1.4“服务”指甲方通过茶叶电商平台提供的客户服务。

1.1.5“客户”指通过乙方平台购买茶叶的消费者。

1.1.6“平台”指乙方运营的茶叶电商平台。

1.2术语解释

1.2.1“服务内容”指甲方为乙方提供的包括但不限于咨询、售后、投诉处理等在内的客户服务。

1.2.2“服务期限”指本合同约定的服务开始至终止的时间段。

1.2.3“服务费用”指乙方根据本合同约定支付给甲方的费用。

2.服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方将为乙方提供全天候在线咨询服务，包括茶叶知识、产品信息、订单查询等。

2.1.2甲方将为乙方提供售后支持服务，包括产品退换货、退款处理等。

2.1.3甲方将为乙方提供投诉处理服务，包括纠纷调解、消费者权益保护等。

2.2服务标准

2.2.1甲方确保服务响应时间不超过30分钟。

2.2.2甲方确保客户投诉处理时间不超过3个工作日。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

3.客户信息

3.1信息收集

3.1.1乙方有权收集客户在平台上的购买记录、联系方式等必要信息。

3.1.2信息收集应遵循相关法律法规和平台隐私政策。

3.2信息使用

3.2.1乙方仅将客户信息用于提供服务、营销推广等目的。

3.2.2未经客户同意，乙方不得将客户信息提供给第三方。

3.3信息保护

3.3.1乙方采取必要措施保护客户信息的安全，防止信息泄露、损毁或篡改。

3.3.2乙方应遵守国家有关个人信息保护的规定。

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1服务费用包括平台服务费、技术支持费等。

4.2费用支付

4.2.1乙方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用。

4.2.2服务费用按年度支付，支付时间为每年的1月1日。

4.3费用调整

4.3.1如市场行情变化，甲方有权在提前通知乙方的情况下调整服务费用。

5.服务交付

5.1交付方式

5.1.1甲方通过乙方平台向客户提供服务。

5.2交付时间

5.2.1甲方保证在服务期限内，每日24小时内提供服务。

5.3交付质量

5.3.1甲方确保提供的服务符合本合同约定的标准。

6.客户权益

6.1权益保障

6.1.1甲方保障乙方在平台上的合法权益。

6.2争议解决

6.2.1双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构。

6.3退换货政策

6.3.1乙方应按照平台规定的退换货政策处理客户退换货事宜。

第一部分：合同如下：

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2争议解决方式

8.2.1双方应通过友好协商解决任何争议。

8.2.2如果协商无法解决