图书管理职业行为规范试题及答案.docx

图书管理职业行为规范试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.图书馆管理员的主要职责不包括以下哪项？

A.管理图书借阅

B.维护图书馆秩序

C.开展读者咨询

D.研究图书市场

参考答案：D

2.以下哪种行为不符合图书馆管理员职业道德规范？

A.对读者耐心解答问题

B.对图书进行分类、编目

C.在工作时间打私人电话

D.定期检查图书保养情况

参考答案：C

3.图书馆管理员在处理读者投诉时应做到：

A.忽略投诉，不予理会

B.忽视读者，不予解答

C.耐心倾听，积极解决问题

D.拒绝解答，推诿责任

参考答案：C

4.图书馆管理员对图书的借阅期限一般为：

A.1周

B.2周

C.1个月

D.3个月

参考答案：C

5.以下哪项不属于图书馆管理员应遵守的保密原则？

A.保守读者借阅信息

B.保守图书馆财务信息

C.保守图书馆工作人员个人信息

D.保守图书馆图书采购信息

参考答案：D

6.图书馆管理员发现读者丢失图书，应如何处理？

A.直接罚款

B.让读者自己查找

C.耐心询问，协助查找

D.强制读者赔偿

参考答案：C

7.图书馆管理员在接待读者时应做到：

A.保持安静，避免打扰他人

B.热情周到，耐心解答

C.不理不睬，冷漠对待

D.随意打断，随意指责

参考答案：B

8.以下哪种行为不符合图书馆管理员着装规范？

A.穿着整洁大方

B.穿着随意，不注重仪表

C.穿着得体，符合职业形象

D.穿着正式，注重礼仪

参考答案：B

9.图书馆管理员在处理图书损坏时应：

A.立即更换新书

B.让读者赔偿

C.耐心询问原因，协助处理

D.忽略损坏，不予处理

参考答案：C

10.以下哪项不属于图书馆管理员应遵守的服务原则？

A.尊重读者

B.耐心解答

C.偷窃图书

D.主动服务

参考答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.图书馆管理员应具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的责任心

C.良好的团队合作精神

D.丰富的图书知识

参考答案：ABCD

2.图书馆管理员在接待读者时，应注意哪些方面？

A.耐心解答问题

B.保持微笑

C.保持整洁的仪表

D.主动询问读者需求

参考答案：ABCD

3.图书馆管理员在处理图书损坏时应采取哪些措施？

A.耐心询问原因

B.协助读者处理

C.让读者赔偿

D.及时更换新书

参考答案：ABCD

4.图书馆管理员在维护图书馆秩序时应注意哪些事项？

A.保管好图书，防止丢失

B.主动制止读者喧哗

C.保持馆内整洁

D.遵守工作纪律

参考答案：ABCD

5.图书馆管理员应如何处理读者投诉？

A.耐心倾听

B.积极解决问题

C.保持礼貌

D.及时记录投诉内容

参考答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分）

1.图书馆管理员在接待读者时，可以随意打断读者的问题。（）

参考答案：×

2.图书馆管理员在处理读者投诉时，可以推诿责任。（）

参考答案：×

3.图书馆管理员在着装时，可以随意搭配，不注重仪表。（）

参考答案：×

4.图书馆管理员在处理图书损坏时，可以忽略损坏，不予处理。（）

参考答案：×

5.图书馆管理员在处理图书丢失时，可以立即罚款。（）

参考答案：×

6.图书馆管理员在处理图书损坏时，可以协助读者查找。（）

参考答案：√

7.图书馆管理员在接待读者时，可以忽视读者，不予解答。（）

参考答案：×

8.图书馆管理员在处理图书损坏时，可以要求读者赔偿。（）

参考答案：√

9.图书馆管理员在处理图书丢失时，可以让读者自己查找。（）

参考答案：√

10.图书馆管理员在处理图书损坏时，可以耐心询问原因，协助处理。（）

参考答案：√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：图书馆管理员在图书分类和编目过程中应遵循哪些原则？

答案：图书馆管理员在图书分类和编目过程中应遵循以下原则：

-分类原则：根据图书的内容、形式、用途等进行科学合理的分类，确保图书的分类体系完整、系统。

-编目原则：按照国家图书馆标准进行编目，确保图书信息的准确性和一致性。

-简便原则：分类和编目工作应简便易行，便于读者查找和利用。

-稳定原则：分类和编目体系应保持相对稳定，避免频繁变动。

2.题目：图书馆管理员在处理读者投诉时应注意哪些事项？

答案：图书馆管理员在处理读者投诉时应注意以下事项：

-保持冷静，耐心倾听读者的投诉内容。

-对读者的投诉表示理解，表示愿意协助解决问题。

-记录投诉的具体情况，包括时间、地点、投诉人信息等。

-分析投诉原