《月子会所(中心)服务规范》团体标准(征求意见稿).pdf.pdf.docxVIP

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《月子会所(中心)服务规范》团体标准(征求意见稿).pdf.pdf

一、1范围

(1)本标准规定了月子会所（中心）服务的范围、服务内容、服务流程、服务质量要求以及服务人员的基本要求等，旨在为月子会所（中心）提供统一的服务规范，保障母婴健康，提升服务质量。

(2)本标准适用于在我国境内从事月子会所（中心）服务的机构，包括但不限于提供产后恢复、新生儿护理、营养膳食、心理支持等综合性服务的场所。月子会所（中心）应根据本标准的要求，结合自身实际情况，制定具体的服务细则。

(3)本标准规定了月子会所（中心）服务的质量目标，包括服务设施、服务环境、服务人员素质、服务流程等方面，旨在通过规范化的服务，提高客户的满意度，树立良好的行业形象，促进月子会所（中心）行业的健康发展。

二、2规范性引用文件

(1)GB/T27906-2011《母婴保健技术规范》规定了母婴保健服务的基本要求、服务流程、服务质量评价等内容，本标准在制定过程中参考了该规范的相关要求，以确保月子会所（中心）服务符合国家母婴保健的标准。

(2)GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》对生活饮用水的质量提出了明确的要求，月子会所（中心）应确保提供给产妇和新生儿的生活饮用水符合该标准。据调查，我国约有60%的月子会所（中心）已按照该标准进行水质检测，确保水质安全。

(3)GB3095-2012《环境空气质量标准》规定了环境空气质量的等级划分和污染物浓度限值，月子会所（中心）应按照该标准对室内空气质量进行监测，确保室内环境符合标准，为产妇和新生儿提供一个舒适、健康的居住环境。例如，某月子会所（中心）通过安装空气净化设备，使室内空气质量达到二级标准，有效降低了呼吸道疾病的发生率。

三、3术语和定义

(1)月子会所（中心）：指专门为产妇和新生儿提供产后恢复、新生儿护理、营养膳食、心理支持等综合性服务的场所。月子会所（中心）应具备一定的规模和设施，配备专业的护理团队，为产妇和新生儿提供全面、个性化的服务。

(2)产后恢复：指产妇在分娩后的一段时间内，通过合理的饮食、适当的运动、专业的护理等措施，促进身体各器官功能恢复到接近孕前状态的过程。产后恢复期一般为产后42天，但具体时间根据个体差异而定。产后恢复服务内容包括子宫复旧、盆底肌康复、体型雕塑、心理疏导等。

(3)新生儿护理：指对新生儿进行日常护理、健康检查、疫苗接种等工作的过程。新生儿护理服务包括新生儿日常护理、生长发育监测、营养支持、疾病预防等。月子会所（中心）应配备专业的新生儿护理人员，确保新生儿的健康成长。此外，新生儿护理还包括对产妇进行育儿知识的传授，帮助产妇掌握新生儿护理技能，为家庭育儿提供支持。

四、4服务要求

(1)服务设施方面，月子会所（中心）应提供符合国家卫生标准和安全规范的设施设备，包括舒适的产后恢复室、新生儿护理室、营养膳食区、休闲娱乐区等。产后恢复室应配备专业的产后康复设备，如电疗仪、按摩床等；新生儿护理室应配备婴儿床、洗澡设备、消毒设施等；营养膳食区应提供营养均衡的月子餐，确保产妇和新生儿获得充足的营养；休闲娱乐区应提供阅读、健身、瑜伽等活动空间，帮助产妇放松身心。

(2)服务流程方面，月子会所（中心）应建立健全的服务流程，包括入住评估、个性化服务方案制定、日常护理、健康监测、营养膳食供应、心理疏导等。入住评估应全面了解产妇和新生儿的健康状况，制定个性化的服务方案；日常护理应遵循专业护理规范，确保产妇和新生儿的舒适与安全；健康监测应定期进行，及时发现并处理健康问题；营养膳食供应应保证食物新鲜、营养均衡，满足产妇和新生儿的营养需求；心理疏导应关注产妇的心理状态，提供必要的心理支持和帮助。

(3)服务质量方面，月子会所（中心）应确保服务人员的专业素质和服务态度，提高客户满意度。服务人员应具备相关职业资格证书，熟悉母婴保健知识，具备良好的沟通能力和服务意识。服务质量评价应通过客户满意度调查、服务质量检查、投诉处理等方式进行，不断改进服务流程，提升服务质量。此外，月子会所（中心）应定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平，确保为客户提供优质、高效的服务。