质量工具QFD培训课件.pptVIP

质量设计目标值确定：01如不存在成本、资源、进度等限制，可参照业界领先水平或世界领先水平确定质量设计目标值，以开发世界领先和国内领先的产品。02对于重要度高或对保持企业竞争优势作用大的质量特性取值要高标准，必要时对为此导致的成本和工作量的增加寻求管理层支持03为彼此负相关或强负相关的质量特性确定技术指标时应进行权衡，因为它们对应的技术要求相互矛盾，不可能都按高标准取值。04如受到本企业技术条件限制，则质量特性的指标设定要实事求是，着眼于总体方案的优化。01对重要度不高的质量特性，应结合成本控制确定其取值。02QFD四阶段模式设计要求顾客需求改善的目标I产品规划矩阵零件特性设计要求改善的目标II零件配置矩阵工艺要求零件特性改善的目标III工艺设计矩阵生产要求工艺要求IV生产计划矩阵日常工作标准产品规划阶段的QFD指导了产品的总体方案设计，输出了关键设计要求或关键质量特性。零部件展开阶段，以上阶段输出的设计要求作为顾客需求，分析为满足这些需求应具备的零部件特性，如技术参数、关键尺寸、材料等，并筛选重要的零部件特性。工艺计划质量屋是从设计到生产阶段的转移，其顾客需求是上一级质量屋输出的关键零部件特性，推导相应的工艺参数，形成工艺方案，建立工艺流程图。生产计划阶段，顾客需求是关键的工艺参数，工程措施则是一线人员的操作要求、操作程序、检验、计量保证、设备的维护等。四个阶段的质量功能展开01根据下道工序就是上道工序的“顾客”的原理，上阶段质量屋天花板的主要项目将转换为下阶段质量屋的左墙。质量屋的结构要素在各个阶段大体通用，但可根据具体情况适当剪裁和扩充。第一阶段质量屋一般是最完整的，其他阶段的质量屋有可能将右墙、地下室等要素剪裁。02（3）期望质量/需求又过了几年Jim和Mary结婚了，两个人开始形影不离的生活，不允许哪怕一天不在一起厮守。期望质量：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素就会不满。（4）当然质量/需求又20年过去了Jim习惯了和Mary的生活，一切变得那么自然。家里永远有一个温柔的妻子和温热的饭菜在等他。当然质量：具备该质量要素感到是理所当然的，不具备该质量要素就会不满。3、QFD的作用

减少设计更改

缩短研发周期

降低设计成本

提高顾客满意度

增强企业竞争力

优化企业资源配置QFD思想：“需求什么”和“怎样来满足”，在这种对应形式下顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功能不足，实现了人力和物力资源的优化配置。4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结）有形效益研发周期缩短30%-60%；减少后期的设计更改40%-60%；在开发设计阶段就降低成本20%-40%；提高设计可靠性；降低管理成本。无形效益：顾客更加满意；健全企业质量保证活动；QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累；改进产品规划的基础,产品更具竞争优势；改进部门间的协作与联系；提高了企业开发设计人员的水平。丰田应用QFD后，成本降低1/3，开发周期缩短一半。01克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期内开发出价格为8975美元的彩虹（NEON）车。02菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。1990年又用于汽车选型评价，在节约时间上获得了“戏剧性效果”。03客抱怨；01市场占有率持续下降；02潜在的客户与市场有待开发；03过多的救火作业，例如重新设计，大幅方案修改；04部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带；05无合理的资源分配；06作业过程中缺乏明确且合理的文件；07需要持续改善。085、QFD的应用时机质量屋的建立顾客需求分析与质量特性的确定质量屋关系矩阵量化评估质量特性间的交互作用评估市场竞争性和技术竞争性评价四个阶段的质量功能展开计算机辅助质量功能展开二、QFD的原理与方法QFD原理是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与质量特性之间的关系，找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性，即关键质量特性，或称关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足顾客需要的产品，保证产品开发一次成功质量屋的建立质量屋（QualityHouse）质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系列房屋，称其为质量屋。产品规划质量屋④质量特性关系矩阵②质量特性展开表顾客需求与质量特性的关系矩阵⑥质量特性重要度技术竞争性