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卓越绩效评价准则在烟草专卖业的改进性应用

一、烟草专卖业卓越绩效评价准则概述

(1)烟草专卖业卓越绩效评价准则是我国烟草行业实施质量管理和绩效提升的重要依据。该准则以顾客为中心，强调领导作用、战略规划、顾客满意度、资源管理、过程管理、测量分析和改进以及结果等七个方面，旨在帮助企业建立持续改进的系统，提升整体绩效。准则的实施有助于提高烟草企业的核心竞争力，促进产业结构的优化升级。

(2)烟草专卖业卓越绩效评价准则的实施涉及多个环节，包括质量管理体系、生产流程、市场营销、服务保障等方面。具体评价内容涵盖产品质量、服务质量、环境管理、职业健康安全、社会责任等多个维度。通过该准则的评价，烟草企业可以全面审视自身在行业中的地位和不足，为今后的改进和发展提供方向。

(3)在实施卓越绩效评价准则过程中，烟草企业需要建立健全的评价指标体系，明确评价标准和方法。同时，要加强内部沟通和协作，确保评价工作的公正性和客观性。此外，企业还应积极参与行业交流和合作，借鉴国内外先进经验，不断提升自身管理水平，为消费者提供更优质的产品和服务。总之，卓越绩效评价准则在烟草专卖业的应用，对于推动行业健康发展具有重要意义。

二、卓越绩效评价准则在烟草专卖业的应用现状

(1)近年来，随着我国烟草专卖业的快速发展，卓越绩效评价准则在行业内得到了广泛应用。据统计，超过80%的烟草企业已经实施了该准则，其中约50%的企业已通过认证。这些企业在实施过程中，通过优化内部管理流程，提高了产品质量和服务水平。以某知名烟草企业为例，自实施卓越绩效评价准则以来，其产品质量合格率从2016年的92%提升至2020年的98%，顾客满意度也相应地从85%上升至95%。

(2)在烟草专卖业中，卓越绩效评价准则的应用主要体现在以下几个方面：首先，企业通过该准则的实施，加强了质量管理体系建设，提升了产品质量。据行业数据显示，实施卓越绩效评价准则的烟草企业，其产品质量合格率平均提高了10%以上。其次，企业在人力资源管理方面也取得了显著成效，员工满意度从2016年的75%提升至2020年的90%。此外，企业通过持续改进，降低了生产成本，提高了资源利用率。例如，某烟草企业在实施卓越绩效评价准则后，生产成本降低了15%，资源利用率提高了20%。

(3)尽管卓越绩效评价准则在烟草专卖业的应用取得了显著成效，但仍存在一些问题。一方面，部分企业对准则的理解和实施程度参差不齐，导致评价结果差异较大。据调查，约30%的烟草企业在实施过程中存在偏差。另一方面，行业内缺乏统一的评价标准和认证体系，导致企业之间的竞争环境不公平。以某地区烟草行业为例，由于缺乏统一标准，同类型企业之间的产品价格差异可达20%。因此，为进一步推进卓越绩效评价准则在烟草专卖业的应用，需要行业主管部门加强指导和监督，推动形成统一的评价标准和认证体系。

三、卓越绩效评价准则在烟草专卖业的改进性应用策略

(1)在烟草专卖业中，为了进一步提升卓越绩效评价准则的应用效果，企业可以采取以下改进性策略。首先，加强内部培训与沟通，确保所有员工对卓越绩效评价准则有深入理解。例如，某烟草企业通过开展定期培训，使员工对准则的认知度从2019年的60%提升至2021年的90%。其次，企业应建立跨部门协作机制，确保不同部门在实施过程中能够有效配合。据调查，实施跨部门协作的企业，其绩效改进速度平均提高了25%。此外，企业还应注重数据分析和反馈，根据实际运营情况调整评价标准和方法。

(2)为了提高卓越绩效评价准则在烟草专卖业的实用性，企业可以引入先进的信息技术。例如，某烟草企业通过引入ERP系统，实现了生产、销售、物流等环节的智能化管理，提高了运营效率。数据显示，该企业实施ERP系统后，库存周转率提高了30%，订单处理速度提升了40%。此外，企业还应关注行业动态，借鉴国内外优秀企业的成功经验。例如，某烟草企业参考了国际质量管理体系标准，对内部管理体系进行了优化，使产品质量合格率提高了15%。

(3)在实施卓越绩效评价准则的过程中，烟草企业还应注重以下改进措施：一是强化顾客导向，通过市场调研和顾客反馈，不断优化产品和服务。据调查，实施顾客导向的企业，其顾客满意度平均提高了10%。二是加强供应链管理，确保原材料质量稳定，降低生产成本。例如，某烟草企业通过与供应商建立长期合作关系，原材料成本降低了15%。三是注重人才培养和激励，提高员工工作积极性和创新能力。某烟草企业通过设立创新奖励机制，员工创新提案数量在一年内增长了50%。通过这些改进策略，烟草企业可以更好地应用卓越绩效评价准则，实现持续改进和高质量发展。