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医院服务质量评估制度--第1页
医院服务质量评估制度
1.制度目的
本制度旨在建立科学、公正、客观的医院服务质量评估制度，在提
高医院服务质量、满足患者需求的基础上，确保医院连续改进和全面
发展。
2.评估范围
评估范围涵盖医院的全部服务环节，包含但不限于医疗服务、护理
服务、门诊服务、住院服务、药房服务、检验检查服务、医技服务等。
3.评估指标
1.医疗服务
–医疗效果：依据患者治疗结果和病愈情况评估医疗效
果的满意程度。
–临床路径：依据医院设定的临床路径是否能够提高医
疗效率和效果进行评估。
–医疗技术：评估医院及医生的专业水平和医疗技术的
应用情况。
–诊疗规范：评估医生是否依照相关规范进行诊疗操作，
包含医嘱、手术操作等。
2.护理服务
–护理质量：评估护士的专业水平和服务态度，包含沟
通本领、技术操作等。
–护理文明：评估护士的仪容仪表、言行举止等是否符
合医院的要求。
3.门诊服务
–挂号服务：评估挂号流程和等待时间的合理性。
–医生服务态度：评估医生与患者的沟通及服务态度。
–接诊速度：评估医生对患者的接诊速度和诊断准确度。
4.住院服务
–住院流程：评估住院流程的合理性和医患沟通的顺畅
程度。
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–床位管理：评估患者住院期间床位管理的质量和效率。
–膳食服务：评估餐饮服务的质量和口味。
5.药房服务
–药品供应：评估药房的药品供应是否及时、准确。
–药品配送：评估医院药房的配送流程是否规范。
–药品管理：评估药房药品管理的合理性和安全性。
6.检验检查服务
–检查结果：评估检查结果的准确性和报告的及时性。
–检测设备：评估医院的检测设备是否满足质量要求。
–检验技术：评估医技人员的专业水平和检验技术的应
用情况。
7.医技服务
–医技设备：评估医院的医技设备是否满足质量要求。
–检查技术：评估医技人员的专业水平和检查技术的应
用情况。
–医技操作：评估医技人员的操作流程和技术规范是否
符合要求。
4.评估方法
1.定期抽样调查：医院管理部门将定期抽样肯定比例的患者
进行调查，针对不同服务环节进行评估。
2.患者满意度调查：医院将通过问卷调查等方式取得患者的
满意度反馈，以评估医院的服务质量。
3.专家评估：
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