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用电客户受理员-高级工练习题库（含答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（）。

A、露8颗牙齿

B、笑不露齿

C、都可以

D、上齿微露6-8颗牙齿

正确答案：D

2.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。

A、有功电能表

B、三相电能表

C、单相电能表

D、无功电能表。

正确答案：D

3.按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）。

A、起身相迎，微笑示座

B、认真倾听，准确答复

C、冷漠地示意客户到其他柜台

D、客户办完业务离开时，应微笑与客户告别

正确答案：C

4.当主副电能表误差均合格，但二者所计电量之差与主表所计电量的相对误差大于电能表准确度等级值的1.5倍时，应（）。

A、可不进行处理

B、更换副表

C、更换误差较大的电能表

D、全部更换

正确答案：C

5.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为（）四类。

A、一级负荷、二级负荷、三级负荷、一般负荷

B、特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷

C、一级负荷、二级负荷、三级负荷、四级负荷

D、保安负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷

正确答案：B

6.居民用户年累计用电量达到年阶梯的第二档电量时，开始实行阶梯加价，超过部分电量的电价上调（）元。

A、0.05元

B、0.3元

C、0.5元

D、0.03元

正确答案：A

7.电力变压器的油起（）作用。

A、绝缘和灭弧

B、绝缘和散热

C、绝缘和防锈

D、灭弧和散热

正确答案：B

8.某奶粉厂受电压变压器容量250KVA，该厂应按（）电价计费。

A、普通工业

B、大工业

C、非工业

D、农业

正确答案：A

9.35千伏电压等级接电的双电源用户，高可靠性收费的标准为（）。

A、160元/千伏安

B、210元/千伏安

C、80元/千伏安

D、250元/千伏安

正确答案：A

10.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。

A、特级负荷、重要负荷和普通负荷

B、一级负荷、二级负荷和三级负荷

C、重要负荷、特殊负荷和一般负荷

D、特级负荷、一级负荷和二级负荷

正确答案：B

11.《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与（）相符。

A、场合、身份

B、工作、身份

C、年龄、场合

D、年龄、身份

正确答案：D

12.电力系统交流电的波形应是（）。

A、正切波

B、正弦波

C、余弦波

D、余切波

正确答案：B

13.《需求信息汇总、分析子流程》明确，地（市）供电局计划发展部在收资后（）个工作日内完成需求信息汇总、分析。

A、3

B、7

C、1

D、5

正确答案：D

14.电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算。

A、计量装置

B、管理方法

C、经济体制

D、电费系统

正确答案：A

15.从客户的角度来看，服务质量代表着（）。

A、企业效益

B、班组形象

C、企业形象

D、个人形象

正确答案：C

16.《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、规范用语

B、普通话

C、文明用语

D、业务术语

正确答案：C

17.配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。

A、负荷较小

B、负荷较大

C、偏离重要负荷

D、负荷中心或重要负荷附近

正确答案：D

18.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求上岗必须（），以下叙述不正确的是。

A、统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象

B、衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露

C、着装整齐，服装挺括，保持清洁

D、不同岗位、不同季节服装混穿

正确答案：D

19.工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的，应实行大工业电价。

A、200

B、250

C、315

D、400

正确答案：C

20.《电力法》第二条规定：《电力法》的地域效力范围为（）。

A、中华人民共和国境内

B、中华人民共和国领域内

C、中华人民共和国陆地范围内

D、中华人民共和国主权范围内

正确答案：A

21.有分表的用户，如分表未装无功表的，功率因数应如何计算？

A、以总表的有功、无功电量计算

B、无法计算

C、以分表的有功、无功电量计算

D、以总表扣减分表的有功、无功电量后计算

正确答案：A

22.发电、供电都是（）的组成部分。（）

A、电力销售

B、电力供应

C、电力生产

D、电力资源

正确答案：C

23.（）是一个配电区域电能信息采集和控制的设备。它通过信道对其管辖的低压采集器和各类电能表的信息进行采集、处理、存储和控制，并通过远程信道与主站交换数据。

A、负荷管理终端

B、集中器

C、配变监测计量终端

D、厂站电能量远方